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企業(yè)里面的客戶是有生命周期的，首先它是目標(biāo)客戶，然后是潛在客戶，然后是機會客戶，然后是簽約客戶。客戶在這五個生命周期階段里面是有特征的，首先目標(biāo)客戶就兩個特征，企業(yè)需要知道自身的目標(biāo)客戶特征是什么。第二，需要識別它為什么是你的目標(biāo)客戶。潛在客戶的時候要產(chǎn)生需求，什么是潛在客戶？當(dāng)期和未來能夠給你產(chǎn)生銷售可能才成為潛在客戶，所以必須要有需求，有需求之后接下來才是協(xié)商合作，最后才能達成協(xié)議。

傳統(tǒng)CRM客戶管理系統(tǒng)就缺乏的是尋找客戶機會和簽約客戶問題，這也是業(yè)務(wù)銷售過程問題?？蛻艄芾硭枷肴谌似髽I(yè)的管理信息系統(tǒng)，客戶關(guān)系管理的核心是根據(jù)從顧客那里獲得的信息，為客戶提供具有獨特價值的信息，故CRM成功實施的關(guān)鍵是在企業(yè)中建立統(tǒng)一的客戶信息數(shù)據(jù)庫，在CRM實施前，企業(yè)中客戶信息根據(jù)業(yè)務(wù)流程往往被拆分為不同部分存放于企業(yè)信息系統(tǒng)的不同子系統(tǒng)中。

客戶通過電話或電子郵件、信函發(fā)出的詢問或服務(wù)要求可能送達不同的部門而存放于不同的系統(tǒng)，或根本就未予保存，不同客戶服務(wù)人員因無法共享客戶信息，面對同一客戶的同一問題可能給出不同回復(fù)，企業(yè)與客戶之間難于實現(xiàn)互動。由此可見，CRM實施并不是一個獨立的項目，它涉及組織多個部門，CRM的成功實施需對企業(yè)已有信息資源進行整合。

作為多場景的企業(yè)應(yīng)用云平臺，用企蜂云可以無縫接入并實現(xiàn)各類的協(xié)同業(yè)務(wù)管理應(yīng)用，配合客戶管理系統(tǒng)CRM，連接人與業(yè)務(wù)，提供營銷服務(wù)、智能辦公、業(yè)務(wù)協(xié)同、企業(yè)招聘、品牌宣傳、推廣引流六大功能服務(wù)，覆蓋售前、售中和售后服務(wù)的銷售全過程管理，將運營、客服、銷售等各部門數(shù)據(jù)及信息實現(xiàn)共享。

企蜂云通過各部門的協(xié)同銷售模式，共同描繪解決方案。舉例來說，原本銷售苦于無法接觸客戶開展工作，慧營銷產(chǎn)品能實現(xiàn)線上輕松獲客。通過外呼系統(tǒng)，一鍵撥號快速聯(lián)系客戶，秒級篩選客戶線索，挖掘有價值的意向客戶，同時基于多渠道的推廣引流，如表單營銷、海報營銷等工具幫助銷售在日常工作中高效獲取客戶。

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