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通過電話、傳真和互聯(lián)網(wǎng)等各種工具與客戶的頻繁接觸擴(kuò)大了銷售活動(dòng)的范圍，增加了與客戶的信息交流，掌握了最新的市場趨勢(shì)，抓住了最佳競爭機(jī)會(huì)。而通過CRM客戶管理軟件的客戶管理功能，企業(yè)員工可以充分了解客戶的情況，并將他們獲得的客戶信息添加到系統(tǒng)中。這將使銷售渠道更加順暢，減少信息的中間傳輸環(huán)節(jié)，相應(yīng)地減少銷售環(huán)節(jié)，相應(yīng)地降低銷售費(fèi)用和成本。

企業(yè)在使用CRM客戶管理軟件的過程中，就會(huì)有數(shù)據(jù)的積累，如客戶數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)等等。當(dāng)客戶數(shù)據(jù)積累到數(shù)萬、數(shù)億級(jí)，通過科學(xué)的大數(shù)據(jù)分析方法，對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，可以分析出客戶的喜好、消費(fèi)方向習(xí)慣、高端用戶人群特點(diǎn)等等信息，再通過分析得出的結(jié)果，對(duì)企業(yè)本身產(chǎn)品服務(wù)進(jìn)行改善升級(jí)，從而增加了客戶滿意度，加大用戶粘度;還能根據(jù)用戶喜好，挖掘產(chǎn)品、服務(wù)新方向，形成企業(yè)品牌生態(tài)，做企業(yè)常青樹，這就是客戶關(guān)系管理的重要性。

針對(duì)銷售來說：
1、客戶智能導(dǎo)入和分析：
導(dǎo)入：客戶資料通過Excel導(dǎo)入，去重、去錯(cuò)提高資源質(zhì)量，有效防止撞單情況，保證銷售員不做無用功。

管理：提供公海及各客戶池的管理，資源重新分配、回收，保證資源質(zhì)量，提高資源利用率！

分析：存量客戶智能分析，輕松查看，助力企業(yè)制定、調(diào)整管理策略。

2、客戶跟進(jìn)過程實(shí)時(shí)追溯：
專屬客戶檔案：銷售過程全程記錄，包括客戶聯(lián)系記錄、通話記錄和錄音等，再也不會(huì)遺忘溝通細(xì)節(jié)。

3、實(shí)時(shí)管理存量：存量客戶智能分析，輕松查看，助力企業(yè)定制調(diào)整經(jīng)營策略。設(shè)置每個(gè)銷售員客戶庫存上限，引導(dǎo)開發(fā)方向和進(jìn)度。

4、方便易用資源分配：資源快捷分配、公海開發(fā)、設(shè)置規(guī)則自動(dòng)跳轉(zhuǎn)等精準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)資源充分利用。

標(biāo)簽：通化大慶株洲黔西楊凌濱州晉城昭通

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