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隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場(chǎng)營(yíng)銷在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展中占據(jù)著重要的地位，市場(chǎng)營(yíng)銷意識(shí)已經(jīng)深入到企業(yè)管理人員的內(nèi)心。當(dāng)今世界，誰(shuí)能在市場(chǎng)營(yíng)銷中抓住機(jī)遇，搶占先機(jī)，誰(shuí)就能在市場(chǎng)中占據(jù)主要份額。因此，良好的市場(chǎng)營(yíng)銷手段對(duì)企業(yè)的管理非常重要，企業(yè)必須要挖掘有效的市場(chǎng)營(yíng)銷手段以保證自身在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能夠生存并發(fā)展下去。毫無(wú)疑問(wèn)，客戶關(guān)系管理軟件系統(tǒng)既是一種重要的日常管理手段，也是非常重要的市場(chǎng)營(yíng)銷手段。目前很多企業(yè)的銷售部門都建立了客戶關(guān)系管理維護(hù)系統(tǒng)，在該系統(tǒng)中一般包括聯(lián)系人管理、關(guān)系維護(hù)、銷售趨勢(shì)預(yù)測(cè)、銷售機(jī)會(huì)管理等相關(guān)模塊，下面我們可以了解一下這些功能板塊的主要內(nèi)容。

一、聯(lián)系人管理
客戶關(guān)系管理軟件系統(tǒng)建立了專屬的客戶檔案，除個(gè)人基本信息外，客戶聯(lián)系記錄、通話記錄和錄音等過(guò)程也全程記錄，幫助銷售人員記憶客戶的喜好和需求。通過(guò)電話、短信、郵件、微信等方式進(jìn)行客戶關(guān)懷。還包括重要的合同管理、交接記錄等階段。

二、關(guān)系維護(hù)
慧營(yíng)銷CRM客戶關(guān)系管理軟件系統(tǒng)將客戶劃分為意向、簽約、沉默、流失四種階段，銷售人員可以根據(jù)自己的工作進(jìn)程和客戶目前的情況進(jìn)行分類，對(duì)不同情況的用戶制定不同的工作計(jì)劃，四種情況之間可以根據(jù)客戶動(dòng)態(tài)相互轉(zhuǎn)化，形成銷售漏斗模式，直至轉(zhuǎn)為沉默和流失客戶，慧營(yíng)銷全程護(hù)航。

三、銷售預(yù)測(cè)與機(jī)會(huì)管理
客戶關(guān)系管理軟件系統(tǒng)采用適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)挖掘分析顧客歷史數(shù)據(jù)，識(shí)別顧客可能購(gòu)買的產(chǎn)品類型，從而有效地識(shí)別交叉銷售和擴(kuò)大銷售的機(jī)會(huì)，使顧客購(gòu)買的產(chǎn)品種類更廣，數(shù)量更多，力圖最大化顧客生命周期內(nèi)為公司創(chuàng)造的價(jià)值。針對(duì)客戶屬性，分析最終成交的占比，幫助銷售人員判斷成交原因，也讓管理者從中把握市場(chǎng)走勢(shì)，總結(jié)規(guī)律。

客戶關(guān)系的建立和數(shù)字化，并非僅僅指把客戶的一些如公司，聯(lián)系方式等基本方式錄入。而是建立一個(gè)完整的用戶畫(huà)像，讓我們?cè)跀?shù)字化信息里感受到數(shù)字背后是一個(gè)活生生有著鮮明性格的人，持續(xù)地做好客戶的客情維護(hù)，有規(guī)劃的跟進(jìn)客戶，促進(jìn)二次成交。

企蜂云針對(duì)不同業(yè)務(wù)需求的SAAS產(chǎn)品，構(gòu)建多場(chǎng)景的企業(yè)數(shù)智化。慧營(yíng)銷作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)，對(duì)客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進(jìn)、業(yè)績(jī)考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

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