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任何高科技發(fā)展的最終趨勢(shì)都必然是走入普通企業(yè)的運(yùn)作和個(gè)人的生活。因?yàn)榻^大多數(shù)的需求，都是在日常的工作生活中產(chǎn)生的，這些需求必須上升到一個(gè)較高的層次，從科學(xué)的角度給出解答，經(jīng)歷成本昂貴的階段，再隨著科技的不斷完善，成本的迅速下滑和市場(chǎng)的廣泛普及就成為人們的廣泛選擇。也正是經(jīng)歷了這樣一個(gè)過程，使社會(huì)發(fā)展不斷進(jìn)步。

例如，鈦合金剛從實(shí)驗(yàn)室走出來時(shí)，昂貴的價(jià)格使其只能運(yùn)用于航天技術(shù)，但是技術(shù)發(fā)展到今天，鈦合金的鏡架也已是隨處可見，走入尋常百姓家了。呼叫中心經(jīng)過幾年的發(fā)展與摸索，技術(shù)已經(jīng)突飛猛進(jìn)，一體化技術(shù)的出現(xiàn)，使產(chǎn)品的穩(wěn)定性和價(jià)格鎖定在企業(yè)可以接受的范疇，企業(yè)呼叫中心為自身需求、企業(yè)服務(wù)的時(shí)代已經(jīng)來臨了。

用于企業(yè)呼叫中心不同于傳統(tǒng)大規(guī)模的呼叫中心。它除了要具備一般呼叫中心的功能外，由于企業(yè)運(yùn)作的特點(diǎn)，還要求具備一些其他功能：

1、完備的交換功能，保證高效辦公
作為企業(yè)呼叫中心，其首先必須是一個(gè)完善的電話系統(tǒng)，具備電話系統(tǒng)的各種交換功能。除了具備交互式語音應(yīng)答、通話記錄、錄音、IP電話以及與數(shù)據(jù)庫(kù)的集成這些功能外，還對(duì)辦公電話呼出方面提出了更高的要求。系統(tǒng)一鍵批量導(dǎo)入號(hào)碼，一鍵撥號(hào)自動(dòng)連撥快速聯(lián)系客戶，過濾空號(hào)、無應(yīng)答、關(guān)機(jī)等無效號(hào)碼，將撥通的有效客戶自動(dòng)分配給座席人員。呼叫客戶時(shí)自動(dòng)彈出客戶信息及歷史溝通記錄，在最短時(shí)間內(nèi)了解客戶。

2、維護(hù)客戶資源，增加企業(yè)的盈利
如果把客戶資源比喻成我們所積累的財(cái)富，那么客戶流失所帶來的嚴(yán)重打擊一定不亞于丟了一大筆錢。所以如何將我們有限且珍貴的客戶資源保護(hù)好，不因員工離職或者操作記錄不完善而丟失成了企業(yè)客戶管理的重要內(nèi)容。使用慧營(yíng)銷CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)工作員工的通話記錄、短信內(nèi)容、微信聊天記錄都會(huì)同步到系統(tǒng)庫(kù)中，離職員工被除去訪問權(quán)限，將資源保護(hù)在系統(tǒng)內(nèi)。

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外呼系統(tǒng)

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