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企蜂一直希望做所有人得起的平臺系統(tǒng)，根據(jù)不同業(yè)務需求，為客戶提供跨行業(yè)跨部門的產(chǎn)品，幫助企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)+大背景下突破營銷屏障，切實提升銷售、服務、人事能力，通過立體化一站式的高效解決方案，為企業(yè)信息化轉(zhuǎn)型助力。

在線電話呼叫能消除前期高昂成本投入，輕松下載和維護，實現(xiàn)綜合式營銷、全場景智能服務、智能人事招聘、業(yè)務高效協(xié)同等功能。不同部門的數(shù)據(jù)信息流是完整通暢的，不同崗位之間對接、信息是開放的，打通上下游并滿足客戶的個性化需求。

1、提高拉新效率

除了線下活動和網(wǎng)絡投放，電話直接觸達已成為在線教育必不可少的獲客途徑。以用戶畫像技術(shù)為核心，結(jié)合呼叫中心系統(tǒng)高效的外呼能力、短信觸達能力及專業(yè)客服團隊的運營能力，企蜂呼叫中心可以更快速地幫助企業(yè)觸達到潛在用戶，贏得市場先機。

2、激活沉默用戶

客戶是公司最重要的資產(chǎn)，挽留老客戶比獲取新客戶更容易，也更有價值。如何把注冊用戶轉(zhuǎn)化為付費客戶，如何喚醒老客戶的復購意圖，有效的溝通橋梁非常重要。助力企業(yè)定期回訪用戶、發(fā)送品牌信息，企蜂能夠同時提供電話外呼、機器人外呼、語音通知、短信通知等功能，為企業(yè)搭建便捷的通信橋梁。

3、智能在線客服

面對多樣的客戶咨詢類型，避免企業(yè)客服問答中出現(xiàn)的錯誤或遺漏，提高專業(yè)水平和處理效率是關(guān)鍵。企蜂提供智能語音輔助技術(shù)支持，通過對接企業(yè)知識庫，能夠?qū)崿F(xiàn)在線智能話術(shù)提醒，相當于為客服人員提供了一本葵花寶典，進行滿分答疑。

在企業(yè)開通了電話、APP、微信等多個服務平臺，同時受理客戶咨詢時，企蜂呼叫中心系統(tǒng)還支持多個渠道對接到一個平臺智能排隊，大大節(jié)約了人力資源的同時，便于統(tǒng)一管理和統(tǒng)計分析；支持對接企業(yè)CRM，同時可視化客戶歷史交易記錄，便于精準服務、用戶關(guān)懷，進一步提升用戶體驗，增加黏性。

4、輔助營銷決策

企業(yè)呼叫中心產(chǎn)生的大量語音數(shù)據(jù)值得被挖掘和利用。眾麥智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)一方面對客服工單進行質(zhì)檢，便于座席人員發(fā)現(xiàn)話術(shù)和流程上的錯誤并改進；另一方面，主要用于呼叫中心運營分析，例如發(fā)現(xiàn)客戶頻繁問題、熱門課程、競品信息、關(guān)注點等的趨勢，并形成可視化的統(tǒng)計報表，便于管理員及時掌握整體市場信息，為營銷決策提供依據(jù)。

呼叫中心系統(tǒng)

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