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隨著全球經(jīng)濟一體化時代的到來以及Internet的迅速普及、信息技術(shù)的發(fā)展，競爭環(huán)境瞬息萬變，現(xiàn)代企業(yè)面臨著更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，同行業(yè)競爭越來越激烈。在這種形勢下，行業(yè)、企業(yè)能否有效地管理現(xiàn)有的客戶資源并改善客戶服務(wù)，是其保持競爭力的關(guān)鍵所在。同時，有效地獲取客戶資料，并在現(xiàn)有業(yè)務(wù)及新業(yè)務(wù)上加以靈活運用，已成為現(xiàn)代企業(yè)建立競爭優(yōu)勢的基本點。平臺客服軟件，有助于幫助企業(yè)建立完善、高質(zhì)量的客戶服務(wù)系統(tǒng)，加強與客戶的聯(lián)系，樹立良好的企業(yè)形象。

客服中心直面企業(yè)客戶，能向客戶提供一個明確而且統(tǒng)一的對話窗口，提供一次購足的服務(wù)，解決客戶不知何處尋求幫助的困擾?；蹱I銷平臺客服軟件解決方案精心為客服工作場景優(yōu)化用戶體驗。讓客服人員快速高效的完成接打電話、呼叫客戶時，彈出客戶信息列表，支持在線編輯客戶信息，再次呼叫客戶時自動彈出客戶信息及歷史溝通記錄，在最短時間內(nèi)了解客戶。系統(tǒng)自動生成報表讓客服組長和主管更好的監(jiān)管、統(tǒng)計、培訓(xùn)、指導(dǎo)客服工作過程和結(jié)果。更低的成本，收獲更高的客戶滿意度。

1. 智能分配坐席
客服熱線系統(tǒng)可以有效的識別來電號碼并且根據(jù)系統(tǒng)中所有坐席的忙閑狀態(tài)來進行自動分配。此外，在分配坐席的時候，電話客服系統(tǒng)可以根據(jù)預(yù)先設(shè)置好的分配規(guī)則，將來電進行區(qū)分并分配到相應(yīng)的客服坐席，或者隊列之中。

2. 通話錄音功能
企業(yè)客服和管理者在通話結(jié)束之后企業(yè)可以在呼叫中心管理后臺中下載和收聽錄音。除了幫助企業(yè)留存重要的語音資料和證據(jù)外，此業(yè)務(wù)還可以用來考察公司內(nèi)部接待人員的服務(wù)態(tài)度和工作情況，方便企業(yè)開展呼叫中心業(yè)務(wù)自查。

3. 客戶數(shù)據(jù)管理
在通話過程中，客服人員可以隨時錄入或者是查詢客戶的信息數(shù)據(jù)，比如客戶的身份信息、歷史服務(wù)信息等，還可以查看和錄入自定義的附注文字。上面提到的來電彈屏功能也是使用了來自這里的數(shù)據(jù)，當(dāng)客戶來電時也會自動對之前已錄入的客戶信息進行彈屏展示。

企蜂云針對不同業(yè)務(wù)需求的SAAS產(chǎn)品，構(gòu)建多場景的企業(yè)數(shù)智化?；蹱I銷作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營銷服務(wù)平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進、業(yè)績考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

外呼系統(tǒng)

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