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企業(yè)CRM是指企業(yè)用企業(yè)CRM技術來管理與客戶之間的關系。我們通常所說的企業(yè)CRM是用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務以及應用等流程的軟件系統(tǒng)。企業(yè)中使用CRM的目的是為企業(yè)提供所有必要的工具以留住客戶，并實現(xiàn)持續(xù)的銷售增長。一個好的客戶關系管理系統(tǒng)可以說是是企業(yè)最有價值的資產(chǎn)，因為僅僅對于銷售的工作就可以起到以下作用，更別提在客戶關系維護，推廣營銷以及通信外呼方面的價值了。

1. 組織協(xié)同
企業(yè)CRM管理軟件擁有完善的客戶信息系統(tǒng)庫，各部門人員都可以開放訪問權限，存量客戶智能分析，輕松查看，助力企業(yè)制定、調(diào)整營銷策略。支持跨部門工單流轉、多渠道入口統(tǒng)一工單等功能，整合銷售、客服和現(xiàn)場服務等工作環(huán)節(jié)，通過工單的標準化流程，真正實現(xiàn)跨部門資源調(diào)配和管理，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務體驗。

2. 提高效率
企業(yè)CRM批量導入號碼，自動過濾空號、無應答、關機等無效號碼，將撥通的有效客戶自動分配給座席人員。既可節(jié)省時間、提高營銷效率，又可增加成交機率，擴大市場份額。整合多種開發(fā)工具，提升效率，根據(jù)通話時記錄的客戶信息及需求建立專屬客戶檔案，銷售人員只需要在搜索客戶信息的關鍵字就可以獲取這位顧客的所有信息，大大提高工作效率。

3. 戰(zhàn)略規(guī)劃
正確的根據(jù)往年業(yè)績、公司現(xiàn)有資源配置和市場發(fā)展趨勢對全年的目標進行分解、執(zhí)行、跟蹤、督導和優(yōu)化。營銷提供自下而上的與業(yè)績目標聯(lián)動的銷售計劃制定，根據(jù)管理的需要負責任逐級審批工作計劃以確保計劃可執(zhí)行。管理者可以根據(jù)完善的用戶數(shù)據(jù)，縱觀市場行業(yè)情況，分析客戶需求，制定實施策略。

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