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每個(gè)CRM企業(yè)管理軟件都是獨(dú)一無二的，不管是解決通用方案的CRM還是針對(duì)某一領(lǐng)域深耕的CRM解決方案，都是如此。對(duì)于企業(yè)而言，市場(chǎng)、銷售和客戶服務(wù)三個(gè)部門都是相輔相成的，所以通過這三個(gè)部門的數(shù)據(jù)管理，可以幫助企業(yè)大幅節(jié)省在數(shù)據(jù)錄入、活動(dòng)管理以及回顧歷史數(shù)據(jù)方面所花費(fèi)的時(shí)間。這其中的關(guān)鍵就在于，市場(chǎng)、銷售和客戶服務(wù)三者是緊緊聯(lián)系在一起的，而可以使三個(gè)部門的運(yùn)營(yíng)效率大大提高，從而提高企業(yè)的營(yíng)收。你需要找到適合你自己的時(shí)間表、商業(yè)流程和結(jié)構(gòu)的CRM供應(yīng)商，這是非常有必要的。

CRM企業(yè)管理軟件能幫助企業(yè)發(fā)生哪些改變：

1、渠道追蹤統(tǒng)計(jì)，把握客戶來源
客戶瀏覽軌跡全追蹤，客戶從哪個(gè)渠道進(jìn)入咨詢，客戶搜索哪個(gè)關(guān)鍵詞，客戶在瀏覽哪些界面，可以根據(jù)這些內(nèi)容對(duì)客戶需求有個(gè)初步判斷，然后準(zhǔn)備話術(shù)，更能擊中客戶痛點(diǎn)。同時(shí)運(yùn)營(yíng)人員可以以此來統(tǒng)計(jì)分析推廣情況，幫助優(yōu)化運(yùn)營(yíng)，不浪費(fèi)每一分廣告費(fèi)。

2、標(biāo)簽分組管理，精準(zhǔn)營(yíng)銷客戶
客服通過溝通，可以根據(jù)不同需求類型的客戶打上不同標(biāo)簽，根據(jù)標(biāo)簽進(jìn)行分組管理，然后有選擇性地進(jìn)行消息推送，避免對(duì)客戶造成不必要的騷擾，真正解決客戶需求，大大提升客戶轉(zhuǎn)化率，同時(shí)也讓企業(yè)營(yíng)銷更省時(shí)省力，提高工作效率。而且客戶全都存儲(chǔ)在公司自己的流量池，客服人員離職也不能帶走寶貴客資。

3、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，把握營(yíng)銷方向
訪客來源、對(duì)話量、客服接待時(shí)長(zhǎng)、歷史對(duì)話等數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)在后臺(tái)生成，為企業(yè)營(yíng)銷推廣提供方向，同時(shí)方便回調(diào)客戶對(duì)話，更快捷地回訪。幫助管理者考核客服人員的工作狀態(tài)，為客服工作做指導(dǎo)。

4、內(nèi)置CRM，降低客戶流失率
內(nèi)置CRM模塊：支持客戶資料管理、客戶呼叫任務(wù)管理、客戶跟進(jìn)信息管理等功能，避免企業(yè)因人員流動(dòng)帶來的客戶關(guān)系中斷和客戶流失問題。

標(biāo)簽：定州漳州和田上饒黑龍江珠海忻州臺(tái)灣

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