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對(duì)大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，最寶貴和最重要的資產(chǎn)就是客戶(hù)。在企業(yè)運(yùn)營(yíng)的早期，關(guān)于客戶(hù)的詳細(xì)信息，比如客戶(hù)是誰(shuí)，他們?nèi)绾闻c你的企業(yè)產(chǎn)生互動(dòng)等信息分散在許多不同的地方，可能存在于公司管理者的腦子里，銷(xiāo)售代表的收件箱里，會(huì)計(jì)的一堆發(fā)票里等等。隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，必須有一個(gè)集中的地方將所有這些信息都保存下來(lái)并整理歸檔。

防止銷(xiāo)售在不能快速解決重要問(wèn)題的情況下被拖慢速度?？蛻?hù)是誰(shuí)？如何與他們?nèi)〉寐?lián)系？他們是如何與我們產(chǎn)生內(nèi)容互動(dòng)的？新的業(yè)務(wù)流程應(yīng)該是什么樣的？客戶(hù)在與一家公司聯(lián)系，而不是一群不同的人和部門(mén)。團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都需要了解每個(gè)客戶(hù)的需求、想法和當(dāng)前的狀態(tài)，這樣他們就可以在任何時(shí)間點(diǎn)與其進(jìn)行對(duì)話(huà)。

銷(xiāo)售CRM軟件對(duì)于客戶(hù)關(guān)系的建立和數(shù)字化，不同于傳統(tǒng)EXCEL表格的資料錄入，而是建立一個(gè)完整的用戶(hù)畫(huà)像，讓我們?cè)跀?shù)字化信息里感受到數(shù)字背后人物的鮮明性格。通過(guò)不斷添加溝通中獲得的用戶(hù)信息，如客戶(hù)身份、興趣愛(ài)好、公司業(yè)務(wù)形式等建立完善的客戶(hù)信息資料庫(kù)，不僅僅能幫助企業(yè)更好地分析客戶(hù)關(guān)系，還能在原有銷(xiāo)售人員離職的情況下，新銷(xiāo)售人員能快速了解客戶(hù)特點(diǎn)，減少客戶(hù)流失。

慧營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售CRM將客戶(hù)信息以及過(guò)往通信記錄存儲(chǔ)在庫(kù)中，銷(xiāo)售過(guò)程全程記錄，包括客戶(hù)聯(lián)系記錄、通話(huà)記錄和錄音等，再也不會(huì)遺忘溝通細(xì)節(jié)。各級(jí)成員隨時(shí)聽(tīng)取通話(huà)錄音，從錄音中總結(jié)不足，挖去客戶(hù)需求，為下一次的溝通做好充足策略?xún)?chǔ)備。只要經(jīng)過(guò)公司開(kāi)通CRM使用權(quán)限的員工都可以查詢(xún)客戶(hù)信息，每個(gè)人都能了解到客戶(hù)的想法和偏向，為以后的銷(xiāo)售中的客戶(hù)需求挖掘工作，提供支持。

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