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售后管理系統(tǒng)下載令很多管理者頭疼不已，希望售后報(bào)修能夠得到方便有效地快捷處理，不僅可以提高報(bào)修效率，而且做到實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)。對(duì)客戶的售后報(bào)修做出及時(shí)處理，方便快捷。

售后報(bào)修管理系統(tǒng)改變以往傳統(tǒng)的報(bào)修管理方式，區(qū)別于電話通知報(bào)修等方式，只要把報(bào)修碼貼在電器上，當(dāng)設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，用戶直接在手機(jī)端進(jìn)行掃碼報(bào)修，方便快捷，迅速完成客戶的報(bào)修，更好地為客戶服務(wù)。不用下載、安裝、注冊(cè)軟件等復(fù)雜的流程。

隨著管理精細(xì)化的要求越來(lái)越高，得益于信息技術(shù)的發(fā)展，售后服務(wù)管理系統(tǒng)，就如同現(xiàn)今的生活離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)一般，將成為售后服務(wù)工作開(kāi)展的唯一載體。支撐服務(wù)人員、配件、設(shè)備檔案、標(biāo)準(zhǔn)制度的運(yùn)行，并對(duì)客戶常規(guī)服務(wù)、設(shè)備運(yùn)維記錄、情感關(guān)懷、個(gè)性服務(wù)需求等客戶管理數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和管理。

通過(guò)服務(wù)系統(tǒng)的上線和使用：使用系統(tǒng)故障率統(tǒng)計(jì)的相關(guān)數(shù)據(jù)，對(duì)主機(jī)、零部件的質(zhì)量加以控制、改善，并發(fā)起預(yù)防性的診斷和維修；同時(shí)規(guī)范索賠、核銷流程，杜絕下游服務(wù)商的不實(shí)申報(bào)，減少人為損失；可以有效降低企業(yè)成本，增加企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

企業(yè)越大，越需要各類由專業(yè)人員設(shè)計(jì)和實(shí)施的研究程序來(lái)獲得標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)質(zhì)量信息體系，時(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)的軟性和硬性質(zhì)量。

簡(jiǎn)而言之，建立一套完整的服務(wù)質(zhì)量管理體系是我們某石油公司這樣的大型服務(wù)企業(yè)提升顧客滿意度和忠誠(chéng)度的基礎(chǔ)和保證。

標(biāo)簽：贛州喀什承德中衛(wèi) 綿陽(yáng) 海南襄陽(yáng) 云浮

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