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隨著我國經(jīng)濟(jì)和互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展。大型購物中心、連鎖百貨也隨著熱潮快速擴(kuò)張，零售也迎來了商機(jī)。開始向集團(tuán)化、連鎖式方向發(fā)展，并從單純的會(huì)員制轉(zhuǎn)向綜合性的發(fā)展。

零售可以清楚的了解客戶，還可以適時(shí)調(diào)整經(jīng)營方式吸引更多更具價(jià)值的客戶。采用零售CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能夠協(xié)助完善客戶的消費(fèi)信息，將客戶的基本聯(lián)系信息、購買記錄等建立成檔，為后期對(duì)客戶的消費(fèi)行為進(jìn)行深入研究，預(yù)測(cè)后期客戶購買行為。

一、提高客戶忠誠度
提高客戶忠誠度可以創(chuàng)造更多的利潤與銷售業(yè)績(jī)。美國商業(yè)研究報(bào)告指出：多次光顧的客戶比初次登門者，可為企業(yè)多帶來20％～35％的利潤，固定客戶數(shù)目每增長5％，企業(yè)的利潤則增加25％。客戶忠誠度的提高，不僅可以使客戶重復(fù)購買，而且可以產(chǎn)生口碑效應(yīng)，吸引更多的消費(fèi)者惠顧，使企業(yè)的業(yè)績(jī)得以增長。

慧營銷CRM將客戶劃分為意向、簽約、沉默、流失四種階段，銷售人員可以根據(jù)自己的工作進(jìn)程和客戶目前的情況進(jìn)行分類，對(duì)不同情況的用戶制定不同的工作計(jì)劃，四種情況之間可以根據(jù)客戶動(dòng)態(tài)相互轉(zhuǎn)化，并且建立客戶信息系統(tǒng)庫。根據(jù)分類清晰和整理完善的客戶信息，更好的對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行維護(hù)，例如節(jié)假日通過短信、微信、郵箱等群發(fā)信息功能與客戶來聯(lián)系，增加客戶黏性。

二、提供報(bào)表和統(tǒng)計(jì)圖表
先來說報(bào)表，報(bào)表可定時(shí)生成，可通過設(shè)置以郵件方式發(fā)送給CRM用戶。再說統(tǒng)計(jì)圖表，CRM統(tǒng)計(jì)圖表可實(shí)時(shí)顯示企業(yè)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)圖表可以很方便地以圖形化的方式去清晰地顯現(xiàn)有關(guān)市場(chǎng)、銷售、客戶服務(wù)等數(shù)據(jù)的對(duì)照、發(fā)展和趨勢(shì)。報(bào)表引擎具有完全定制化的多種類型的統(tǒng)計(jì)圖表，包含條狀，漏斗，餅狀，線形等。表單收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和展示，可通過不同的條件進(jìn)行查詢。并且不需要前端一個(gè)一個(gè)代碼的敲打，直接拖拽生成功能模塊。多種類型的選擇可供企業(yè)選用更適合自己的統(tǒng)計(jì)圖表形式。

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