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近年來，商品競爭已轉(zhuǎn)向品牌競爭，服務(wù)成為競爭的重要手段。隨著通信市場的發(fā)展與擴(kuò)大，以及電話資費(fèi)的調(diào)整，固定電話，移動(dòng)電話及因特網(wǎng)得到了越來越廣泛的應(yīng)用。對(duì)企業(yè)來說，充分利用通信資源，拓寬服務(wù)范圍，全面滿足客戶需求，為公司帶來更大的利潤，是當(dāng)前的發(fā)展方向。

企業(yè)要保證整體的客戶服務(wù)，首先要有一個(gè)高質(zhì)量優(yōu)秀的呼叫中心系統(tǒng)，不僅在系統(tǒng)的穩(wěn)定上得到保障，在服務(wù)客戶時(shí)的功能上也能夠?qū)⒆藛T的工作最優(yōu)化。不僅要提高坐席人員的專業(yè)技能，還需要培養(yǎng)坐席人員的溝通能力，靈活處理問題的能力等等。這樣才能讓整體的工作能力得到提升，包括人員流失率等等都可以得到控制。

慧營銷呼叫中心管理平臺(tái)從多維度監(jiān)管統(tǒng)計(jì)，提升管理質(zhì)量和成果：

1.坐席監(jiān)控：可以幫助管理者實(shí)時(shí)的了解銷售人員的工作狀態(tài)，如在線/離線、階段時(shí)間的工作量、外線占用情況、人工與自動(dòng)語音的工作負(fù)載等。也可實(shí)時(shí)聽取銷售微信電話錄音，來分析銷售的銷售能力加以指導(dǎo)，亦可通過錄音來判斷溝通的有效性。

2.通話錄音：上面提到的通話錄音，該可以在銷售人員與客戶發(fā)生糾紛時(shí)，提供有效的考核評(píng)判依據(jù)，也有助于企業(yè)考核員工服務(wù)態(tài)度，人員交接時(shí)，新營銷人員可查聽歷史錄音記錄，有助于服務(wù)的順利銜接。

3.統(tǒng)計(jì)分析：通過系統(tǒng)提供的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，為座席代表提供業(yè)績考核依據(jù)，工作量及業(yè)務(wù)水平的量化評(píng)定有利于企業(yè)挖掘業(yè)務(wù)骨干，對(duì)員工進(jìn)行合理的績效考核，同時(shí)，可為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提供產(chǎn)品、業(yè)務(wù)調(diào)整等依據(jù)。

企蜂云針對(duì)不同業(yè)務(wù)需求的SAAS產(chǎn)品，構(gòu)建多場景的企業(yè)數(shù)智化。慧營銷作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營銷服務(wù)平臺(tái)，對(duì)客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進(jìn)、業(yè)績考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

外呼系統(tǒng)

標(biāo)簽：承德綿陽喀什云浮海南襄陽贛州中衛(wèi)

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《呼叫中心管理平臺(tái)》，本文關(guān)鍵詞呼叫中心,管理,平臺(tái),呼叫中心,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。