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服務(wù)管理

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服務(wù)管理系統(tǒng),通過(guò)客戶購(gòu)買習(xí)慣、活躍時(shí)間等,利用可以將客戶的不同行為方式進(jìn)行劃分,幫助銷售從多渠道(郵件、在線客服、即時(shí)通訊等)與客戶及時(shí)取得聯(lián)系。再或者,通過(guò)CRM來(lái)提醒銷售,不同類型的客戶應(yīng)該在什么時(shí)間進(jìn)行聯(lián)系,以提高溝通效率,提高成單率。

1、暢通的交流渠道
除了先進(jìn)的通信技術(shù)之外,網(wǎng)絡(luò)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)之間還有許多在線實(shí)時(shí)通信模式,視頻通話等其他通信模式也可以在任何地方實(shí)現(xiàn)。

2、信息的分析能力
面對(duì)今天互聯(lián)網(wǎng)上如此巨大的信息量,如果一個(gè)企業(yè)沒有一個(gè)完整的數(shù)據(jù)分析流程和系統(tǒng),就無(wú)法跟進(jìn)現(xiàn)代社交網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求。

3、系統(tǒng)的集成能力
銷售管理的主要目的是管理和維護(hù)企業(yè)客戶資源,但它不是一個(gè)通用的企業(yè)管理工具,因此完善的集成能力可以使它成為一個(gè)更高效的系統(tǒng)。

企業(yè)與客戶是原本完全沒有關(guān)系的一對(duì)組合,由于某種利益關(guān)系而成為有關(guān)系的組合,這種關(guān)系是建立在一定的利益之上。客觀上來(lái)說(shuō),這對(duì)關(guān)系中獲利者是企業(yè),這樣就導(dǎo)致客戶購(gòu)買商品時(shí)會(huì)不那么情愿,從而加強(qiáng)雙方合作的難度。相反,如果企業(yè)在與客戶接觸的過(guò)程中不僅解釋產(chǎn)品有多好,而且?guī)椭蛻粽页鰡?wèn)題,然后解決問(wèn)題,找出產(chǎn)品可以幫助客戶解決這些問(wèn)題。這樣,客戶會(huì)認(rèn)為你真的想幫他解決問(wèn)題,這樣雙方的合作就可以很容易地實(shí)現(xiàn)。

企蜂在CRM領(lǐng)域扎根多年,CRM的核心是連接,將人與人、平臺(tái)與平臺(tái)之間建立連接,將企業(yè)前端客戶需求鏈與后端服務(wù)和供應(yīng)鏈的連接、數(shù)據(jù)和終端連接。在發(fā)布諸多云產(chǎn)品后,企蜂通過(guò)企蜂云發(fā)布來(lái)完成這一使命。





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