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在人工智能發(fā)展的大浪潮中，無論什么行業(yè)都催生了大量的智能機器人，它們的存在替代不少人工勞動，使得企業(yè)效率提高，成本降低。同樣，在話務(wù)行業(yè)也無疑有著這樣角色的機器人存在，它們成功的替代了人工重復的撥號動作和通話內(nèi)容，為話務(wù)行業(yè)帶來了新的工作形式。人工話務(wù)行業(yè)存在哪些痛點? 這里說到的話務(wù)行業(yè)不僅僅是電話銷售，還有客戶關(guān)愛、咨詢類通話，這項工作的目的就是通過高效的雙向溝通來確認意向客戶。而這些事情在前些年一直都是人工來完成，但是卻在工作的過程中被發(fā)現(xiàn)有不少痛點，下面我們來看看傳統(tǒng)的話務(wù)工作有哪些問題。 1、企業(yè)成本高：企業(yè)在雇傭員工時要計算工資、提成、金險、培訓及辦公場地等費用，而這無疑都會讓企業(yè)在創(chuàng)造收益的同時加大開支。 2、客戶難確定：在話務(wù)行業(yè)，每一通電話的撥打都需要時間，但是接通的一瞬客戶聽到是關(guān)于銷售一類的內(nèi)容通常都會很快掛斷，這樣的高掛斷率無疑增加了篩選意向客戶的時間和難度。 3、人員流動大：因為員工極容易受到客戶惡言相向的影響，所以工作情緒不穩(wěn)定，一旦遇到這樣的情況離職率升高就成了企業(yè)頭疼的事。 4、培訓有周期：因為人員流動大，所以企業(yè)就要及時補充新人，專業(yè)的應(yīng)答話術(shù)需要教授，而這個培訓時間是一個企業(yè)的負擔。 5、工作效率低：伴隨著情緒的不穩(wěn)定，直接就導致了工作效率的降低。面對數(shù)以萬計的電話資源，話務(wù)員的每一秒都是珍貴的，然而因為情緒讓效率降低顯然是不可避免又很難接受的。 6、數(shù)據(jù)不準確：客戶意向總是在不斷變化的，人工跟蹤客戶意向做出的記錄具有主觀意識，會影響記錄結(jié)果的真實性，而且無法精確統(tǒng)計客戶的每一句話。面對這些問題我們應(yīng)該用什么方法去解決呢? 電話機器人這時候就顯得尤為重要，選擇正確的電話機器人就是對企業(yè)得力的支持，電話機器人就是企業(yè)強大的智能話務(wù)員工。機器人是一款適用于話務(wù)銷售和話務(wù)服務(wù)平臺的產(chǎn)品。通過精準的語音識別技術(shù)和智能通話應(yīng)答代替人工群呼潛在客戶，并采用ASR、SLU、DM、NLG和TTS對話系統(tǒng)中的五大技術(shù)模塊，讓硅語與人類交流從容淡定的進行精準用戶初篩過程。標簽：

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人工電銷看了都怕，智能電話機器人將迎來大的

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