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未來智能電話機(jī)器人將會(huì)取代人工客服嗎

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在沒有機(jī)器之前,人類最早的交互方式是語言和動(dòng)作。在當(dāng)前自然互動(dòng)的趨勢(shì)下,人類又回到了互動(dòng)的言語形式。語音交互可以理解為人與設(shè)備之間通過自然語言傳遞信息。電話機(jī)器人是一種基于計(jì)算機(jī)和手機(jī)的語音交互系統(tǒng),它完成對(duì)用戶語音的拾取、識(shí)別、理解和反饋。 語音交互系統(tǒng)是一個(gè)非常復(fù)雜的工程。目前發(fā)展的AI語音技術(shù)不足以理解所有環(huán)境,但可以滿足特定場(chǎng)景下、特定任務(wù)的對(duì)話要求??头袠I(yè)具有內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)、重復(fù)性高、可移植性高的特點(diǎn),是AI語音技術(shù)應(yīng)用的最佳場(chǎng)景。 經(jīng)過三年多的洗禮,電話機(jī)器人市場(chǎng)回歸理性狀態(tài)。最終,我們發(fā)現(xiàn),它既不像一些廠商吹噓的那樣神,也不像一些人吹噓的那樣糟糕。拋開令人眼花繚亂的專業(yè)詞匯,探尋電話機(jī)器人使用的本質(zhì),機(jī)器人之所以被“重用”,其實(shí)很簡(jiǎn)單轉(zhuǎn)化率高。 而客服行業(yè)又飽受轉(zhuǎn)化率低的困擾,在今天的環(huán)境下,即使打出100個(gè)電話,可能也只有一個(gè)意向客戶,最好的策略不是花時(shí)間說服不需要的人,而是高效地找到有需要的人,并獲得與目標(biāo)客戶進(jìn)一步溝通的機(jī)會(huì)!智能電話機(jī)器人是實(shí)施這一戰(zhàn)略的最佳方式。 在快節(jié)奏的時(shí)代,商機(jī)轉(zhuǎn)瞬即逝。以人工智能工具黑螞蟻電話機(jī)器人為例,我們提供ASR、NLP等先進(jìn)的電話機(jī)器人技術(shù),以及專業(yè)的語音訓(xùn)練模式,讓機(jī)器人和電話上的真人相差不大,機(jī)器人可以持續(xù)工作,效率也是體力勞動(dòng)者無法企及的。 隨著電話機(jī)器人的誕生,人工與AI并不是互相取代的關(guān)系,而是各取所長(zhǎng)的人機(jī)協(xié)作。機(jī)器人自動(dòng)執(zhí)行簡(jiǎn)單和重復(fù)的工作,效率之高令人驚嘆。人工座席解決疑難復(fù)雜問題,專注于跟進(jìn)開發(fā)意向客戶,提供良好的服務(wù)。 標(biāo)簽:

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