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電話機(jī)器人話術(shù)這樣寫,獲客率提高10%

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自電話機(jī)器人進(jìn)入市場(chǎng)以來就備受企業(yè)青睞,它以低成本、高回報(bào)率的特點(diǎn),幫助呼叫中心企業(yè)走出瓶頸。而電話機(jī)器人的靈魂部分就是話術(shù),制定一個(gè)合適的話術(shù),可以讓機(jī)器人和人工PK,達(dá)到以假亂真。讓客戶根本識(shí)別不出來究竟是在和機(jī)器人對(duì)話還是在和人工對(duì)話。那么話術(shù)是怎么做的呢!制定策略是什么呢!今天筆者就給大家分享一下….. 漢云電話機(jī)器人系統(tǒng)操作流程是這樣的:先將客戶資料批量導(dǎo)入,自動(dòng)呼叫并與客戶進(jìn)行真人語(yǔ)音交互,專業(yè)知識(shí)問題解答,過程中機(jī)器人可以精準(zhǔn)捕捉對(duì)話中的關(guān)鍵信息,自動(dòng)識(shí)別客戶意向并準(zhǔn)確分級(jí)存儲(chǔ)在系統(tǒng)里面,從而篩選出意向客戶,反饋給人工客服二次跟進(jìn)。這樣可以不用浪費(fèi)大量時(shí)間和精力在第一通電話的意向篩選工作上,只需要把精力放在意向客戶的電話上面即可,而不是處理大量而重復(fù)的信息。 一般來說制定話術(shù)模板包括:開場(chǎng)白、項(xiàng)目介紹、挽單話術(shù)、位置、時(shí)間、肯定結(jié)束語(yǔ)、否定結(jié)束語(yǔ)等,將話術(shù)邏輯梳理清楚,然后進(jìn)行錄音、剪輯、上傳調(diào)試、再設(shè)置關(guān)鍵詞進(jìn)行維護(hù)。這是一般的話術(shù)流程。為了方便大家理解,筆者列舉了一個(gè)話術(shù)案例: 電話銷售:喂,您好,這里是xxx教育培訓(xùn)中心,我們發(fā)現(xiàn)您瀏覽了我們的網(wǎng)頁(yè),請(qǐng)問你是需要學(xué)習(xí)xxx嗎? 客戶:是的,我是要學(xué)習(xí)xxx。 電話銷售:我們提供多種學(xué)習(xí)方式,請(qǐng)問您現(xiàn)在是在職呢還是離職呢? 客戶:我在職呢! 電話銷售:請(qǐng)問您打算脫產(chǎn)學(xué)習(xí)還是周末學(xué)習(xí)呢! 客戶:打算周末。 電話銷售:好的,已經(jīng)大概了解您的信息。我給您記錄一下,稍后由我們課程顧問與您聯(lián)系,結(jié)合您更詳細(xì)的需求給您講解。 客戶:ok,不過到時(shí)候打我另一手機(jī)號(hào)吧,號(hào)碼是xxx-xxxx-xxxx。 電話銷售:好的,這邊已經(jīng)記錄了您的信息,請(qǐng)您保持電話暢通,祝您生活愉快。 制定話術(shù)的流程就如上邊介紹的一般,但還是需要根據(jù)具體行業(yè)來更改具體的話術(shù)文本,數(shù)據(jù)顯示數(shù)據(jù)表明,電話機(jī)器人的篩選意向客戶的效率是人工的3-5倍。所以說制定一個(gè)合適的機(jī)器人話術(shù),對(duì)后期機(jī)器人的獲客能力有著至關(guān)重要的作用。好話術(shù)的一個(gè)原則就是讓客戶識(shí)別不到是在和機(jī)器人對(duì)話,讓企業(yè)既提高的獲客量又保證了客戶滿意度。 標(biāo)簽:

標(biāo)簽:揚(yáng)州 雅安 臺(tái)灣 廊坊 四平 通遼 保定 鄂州

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《電話機(jī)器人話術(shù)這樣寫,獲客率提高10%》,本文關(guān)鍵詞  電話,機(jī)器,人話,術(shù),這樣,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
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