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電話機(jī)器人還存在的問(wèn)題及挑戰(zhàn)解析

21世紀(jì)IT產(chǎn)業(yè)進(jìn)入由人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算組成的“ABC”智能時(shí)代，人工智能成為時(shí)代發(fā)展的主題。電話機(jī)器人，就是云計(jì)算+人工智能+大數(shù)據(jù)的一個(gè)應(yīng)用。作為在人工智能領(lǐng)域的先行者，云訊科技在2018年6月推出了全自動(dòng)電話機(jī)器人云雀，將AI技術(shù)與外呼相結(jié)合，為外呼領(lǐng)域帶來(lái)革命性的變革。高效能、低成本、不知疲倦、永不離職成為她的代名詞。電話機(jī)器人，將給人工話務(wù)行業(yè)帶來(lái)一場(chǎng)革命。所有擁有電話呼出/呼入業(yè)務(wù)的企業(yè)，都要密切關(guān)注這一趨勢(shì)，才不至于在時(shí)代大潮中被甩下。這里說(shuō)到的話務(wù)行業(yè)，不僅僅是電話銷(xiāo)售，還有客服類(lèi)的客戶(hù)關(guān)愛(ài)、咨詢(xún)類(lèi)通話。這項(xiàng)工作的目的就是通過(guò) 高效的雙向溝通來(lái)確認(rèn)意向客戶(hù)。這些事情在之前一直都是人工來(lái)完成，但是我們卻發(fā)現(xiàn)有不少問(wèn)題： 1、企業(yè)成本高企業(yè)在雇傭員工時(shí)要計(jì)算工資、提成、金險(xiǎn)、培訓(xùn)及辦公場(chǎng)地等費(fèi)用，而這無(wú)疑都會(huì)讓企業(yè)在創(chuàng)造收益的同時(shí)加大開(kāi)支。 2、客戶(hù)難確定在話務(wù)行業(yè)，每一通電話的撥打都需要時(shí)間，但是接通的一瞬客戶(hù)聽(tīng)到是關(guān)于銷(xiāo)售一類(lèi)的內(nèi)容通常都會(huì)很快掛斷，這樣的高掛斷率無(wú)疑增加了篩選意向客戶(hù)的時(shí)間和難度。 3、人員流動(dòng)大因?yàn)閱T工極容易受到客戶(hù)惡言相向的影響，所以工作情緒不穩(wěn)定，一旦遇到這樣的情況離職率升高就成了企業(yè)最頭疼的事。 4、培訓(xùn)有周期因?yàn)槿藛T流動(dòng)大，所以企業(yè)就要及時(shí)補(bǔ)充新人，專(zhuān)業(yè)的應(yīng)答話術(shù)需要教授，而這個(gè)培訓(xùn)時(shí)間是一個(gè)企業(yè) 最大的負(fù)擔(dān)。 5、工作效率低伴隨著情緒的不穩(wěn)定，直接就導(dǎo)致了工作效率的降低。面對(duì)數(shù)以萬(wàn)計(jì)的電話資源，話務(wù)員的每一秒都是珍貴的，然而因?yàn)榍榫w讓效率降低顯然是最不可避免又很難接受的。 6、數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確客戶(hù)意向總是在不斷變化的，人工跟蹤客戶(hù)意向做出的記錄具有主觀意識(shí)，會(huì)影響記錄結(jié)果的真實(shí)性，而且無(wú)法精確統(tǒng)計(jì)客戶(hù)的每一句話。云雀電話機(jī)器人的出現(xiàn)，可以說(shuō)是很好解決了上述難題： 1、從成本來(lái)說(shuō)，機(jī)器人只有雇傭成本，我們粗略計(jì)算，從年工資上，機(jī)器人=1/6人工。 2、機(jī)器人會(huì)會(huì)從海量電話中，幫你篩選意向客戶(hù)，在專(zhuān)業(yè)的話術(shù)引導(dǎo)下，機(jī)器人也能有效減少掛斷率。 3、完全不存在人員流動(dòng)。 4、無(wú)需培訓(xùn)，話術(shù)設(shè)置好即可上崗。 5、機(jī)器人會(huì)永遠(yuǎn)以禮貌、專(zhuān)業(yè)的工作態(tài)度，還能輸出專(zhuān)業(yè)的數(shù)據(jù)報(bào)表，你覺(jué)得哪個(gè)工作效率高？ 6、專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)報(bào)表，幫你省去大量數(shù)據(jù)整理、篩選、計(jì)算的過(guò)程，自動(dòng)將意向客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)。那么，這樣一個(gè)低成本、高效的電話機(jī)器人，可以說(shuō)是很好的為企業(yè)分憂解難了。它可以為你介紹貸款，用專(zhuān)業(yè)的貸款話術(shù)，在茫茫人海中快速挖掘潛在客戶(hù)。云雀機(jī)器人有不怕被拒、不怕秒掛無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)云雀，成為產(chǎn)品推薦好幫手。它可以為你邀約課程，像講師一樣專(zhuān)業(yè)，永遠(yuǎn)彬彬有禮，云雀邀約機(jī)器人依靠大量結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，高效精準(zhǔn) 的判斷篩選客戶(hù)。它可以為你介紹理財(cái)，身兼自動(dòng)化理財(cái)專(zhuān)家，給客戶(hù)以合理的理財(cái)建議。涉及金錢(qián)業(yè)務(wù)，很多人都會(huì)很謹(jǐn)慎，話務(wù)員工作時(shí)難免遇到刁難，而云雀理財(cái)電話機(jī)器人卻可以真真切切地做到“客戶(hù)虐我千百遍，我待客戶(hù)如初戀”。這樣的電話機(jī)器人，你的企業(yè)還沒(méi)試用嗎？

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《電話機(jī)器人還存在的問(wèn)題及挑戰(zhàn)解析》，本文關(guān)鍵詞電話,機(jī)器人,還,存,在的,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。