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“嘀咕”智能電話機(jī)器人功能及配置介紹

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當(dāng)前,人工智能浪潮方興未艾,在諸多領(lǐng)域展現(xiàn)巨大的應(yīng)用價(jià)值。作為人工智能技術(shù)典型應(yīng)用場(chǎng)景,客服行業(yè)也正在經(jīng)歷由人工向 AI 的轉(zhuǎn)變。根據(jù) Gartner 的預(yù)測(cè),到 2020 年,85% 的客戶交互將不再由人類處理,而是通過人機(jī)溝通方式為客戶提供高品質(zhì)、專業(yè)性的服務(wù)。 與傳統(tǒng)人工客服相比,智能客服的優(yōu)勢(shì)顯著。借助人工智能技術(shù),可將人力從繁雜的機(jī)械問答中解放出來,聚焦于有溫度的、更高階的個(gè)性化服務(wù),有助于提升客戶體驗(yàn)。與此同時(shí),智能客服在時(shí)間利用率、運(yùn)維成本、服務(wù)效率等方面的優(yōu)勢(shì),也將為企業(yè)創(chuàng)造更大的邊際收益。 2018 年,云知聲依托在人工智能尤其是語(yǔ)音技術(shù)領(lǐng)域深耕多年的產(chǎn)品與服務(wù)經(jīng)驗(yàn),正式推出 嘀咕 智能電話機(jī)器人。面向客服答疑、銀行金融、下單查詢、政務(wù)辦理、會(huì)員關(guān)懷、會(huì)議邀約、服務(wù)預(yù)定等語(yǔ)音交互應(yīng)用的典型場(chǎng)景, 嘀咕 可提供包括知識(shí)圖譜、話術(shù)定制、人性化對(duì)話、數(shù)據(jù)回流/分析等全流程服務(wù)支持。 五大 AI 技能,賦予 嘀咕 聰明人設(shè) 嘀咕 是一個(gè) 懂行業(yè)、輕運(yùn)營(yíng)、能分析 的智能電話客服專員。她是行業(yè)專家,聽得懂專業(yè)語(yǔ)言;是優(yōu)質(zhì)客服,可解答各種難題;更是營(yíng)銷專家,能說會(huì)道效率高 在 嘀咕 聰明頭腦的背后,集成了云知聲業(yè)界一流的語(yǔ)音識(shí)別(ASR)、自然語(yǔ)言理解(NLU)、語(yǔ)音合成(TTS)、知性會(huì)話(KRC)、語(yǔ)用計(jì)算等技術(shù)。 語(yǔ)音識(shí)別(ASR) 語(yǔ)音識(shí)別(Automatic SpeechRecognition),是一種將人的語(yǔ)音轉(zhuǎn)換為文本的技術(shù),被譽(yù)為 機(jī)器的耳朵 。在人機(jī)交互對(duì)話過程中,機(jī)器通過識(shí)別和理解把用戶的語(yǔ)音輸入信號(hào)轉(zhuǎn)化為文本或命令,進(jìn)而給出反饋。目前,借助云知聲行業(yè)領(lǐng)先的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù), 嘀咕 智能電話機(jī)器人語(yǔ)音識(shí)別單字準(zhǔn)確率可達(dá)99%。 自然語(yǔ)言理解(NLU) 自然語(yǔ)言理解(Natural Language Understanding),也稱語(yǔ)義理解,是將非結(jié)構(gòu)化或半結(jié)構(gòu)化的自然語(yǔ)言文本轉(zhuǎn)化為計(jì)算機(jī)可深層處理的結(jié)構(gòu)化信息,主要實(shí)現(xiàn)將用戶的語(yǔ)句 翻譯 成相應(yīng)的機(jī)器人語(yǔ)言,并根據(jù)這些指令做后續(xù)操作。 語(yǔ)音合成(TTS) 語(yǔ)音合成又稱文語(yǔ)轉(zhuǎn)換(Text to Speech)技術(shù),即 從文本到語(yǔ)音 。它是人機(jī)對(duì)話的一部分,讓機(jī)器能夠說話,可以理解為 機(jī)器的嘴巴 ; 云知聲基于深度學(xué)習(xí)的 TTS 合成系統(tǒng)應(yīng)用于線上生產(chǎn)環(huán)境,可將文本實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)換為自然、流暢、清晰的語(yǔ)音; 系統(tǒng)可滿足電話場(chǎng)景下業(yè)務(wù)需求的千人千面播報(bào)效果,使用真人發(fā)音和 TTS 拼接,接近無差異,人聲高擬合; 便捷、多樣的實(shí)施優(yōu)化方案,可快速優(yōu)化不同場(chǎng)景中數(shù)字、符號(hào)、多音字等的特殊播報(bào)需求。 知性會(huì)話(KRC) 基于云知聲知性會(huì)話(Knowledge-Rich Conversation)模型, 嘀咕 智能電話機(jī)器人可提供基于知識(shí)理解的會(huì)話服務(wù),以及豐富的會(huì)話式交互功能,并支持多問多答。假設(shè)用戶針對(duì)一個(gè)問題進(jìn)行多次提問,KRC 可以針對(duì)每次回答進(jìn)行不同的修飾和輪播,避免僵硬重復(fù)的復(fù)讀機(jī)式應(yīng)答。 語(yǔ)用計(jì)算 語(yǔ)用計(jì)算是云知聲在認(rèn)知智能方面提出的超前技術(shù)理念,是一種應(yīng)用多樣化的語(yǔ)境信息為對(duì)話式交互服務(wù)的技術(shù)。相較于傳統(tǒng)的只研究字面意思的語(yǔ)義理解,語(yǔ)用計(jì)算更加符合真實(shí)的語(yǔ)境,云知聲語(yǔ)用通過5W 1H (Who,When,Where,Which,What How)原則理解是什么人在什么時(shí)候,什么地方對(duì)著什么設(shè)備說了什么話,而后由語(yǔ)用決定如何去回應(yīng)。 四大能力,打造智能電話服務(wù)專家 AI技術(shù)落地電話場(chǎng)景 云知聲智能電話機(jī)器人和CTI 線路,客戶只需要插入一根 E1 電話線,便可實(shí)現(xiàn)正常的人機(jī)對(duì)話;同時(shí)也可以與客戶已有的外呼中心通過SIP 中繼連接,支持呼入和呼出的無縫對(duì)接,人機(jī)對(duì)話流程中支持與企業(yè)云核心業(yè)務(wù)通過HTPP/HTTPS Restful 接口對(duì)接。 智能斷句結(jié)合流式交互 嘀咕 整合云知聲全棧式 AI 技術(shù)能力,尤其是 智能斷句 和 流式對(duì)話 兩大關(guān)鍵技術(shù)的應(yīng)用,使得人與機(jī)器人之間的信息傳遞實(shí)現(xiàn)雙向?qū)α?、互不干擾,并支持隨時(shí)打斷、信息補(bǔ)充和糾錯(cuò)。撥通電話后,用戶可隨時(shí)靈話插話,系統(tǒng)自動(dòng)過濾無效語(yǔ)音,只反饋有效意圖,這樣機(jī)器人可針對(duì)性解答客戶疑問,避免答非所問,對(duì)話過程如流水般自然順暢。 智能云呼叫中心 嘀咕 基于標(biāo)準(zhǔn)信令控制 SIP 協(xié)議,支持多媒體語(yǔ)音流通訊服務(wù)與雙路通話機(jī)制,既可與企業(yè)的呼叫中心無縫對(duì)接,也提供一站式整合CTI 線路的整套服務(wù)。系統(tǒng)采用先進(jìn)的云計(jì)算技術(shù)與微服務(wù)架構(gòu),可有效保障系統(tǒng)的便捷擴(kuò)容與安全穩(wěn)定,在不改變企業(yè)原有的系統(tǒng)架構(gòu)的前提下,實(shí)現(xiàn)在線升級(jí)擴(kuò)展系統(tǒng)。 數(shù)據(jù)回流分析 系統(tǒng)云端大腦可不斷分析外呼數(shù)據(jù),產(chǎn)生數(shù)據(jù)報(bào)表,持續(xù)提煉更優(yōu)話術(shù),反哺交互體驗(yàn),為客戶滿意提升、流程優(yōu)化等核心要素提供決策依據(jù)。此外,通過數(shù)據(jù)分析和云知聲AI lab團(tuán)隊(duì)共同搭建的行業(yè)數(shù)據(jù)中心,數(shù)據(jù)中心團(tuán)隊(duì)可以不斷挖掘、分析、搭建相關(guān)領(lǐng)域知識(shí)圖譜,讓機(jī)器人越來越智能。 三大核心優(yōu)勢(shì),貼心服務(wù)支持 語(yǔ)音原廠可定制 云知聲作為國(guó)內(nèi)頂尖的語(yǔ)音語(yǔ)義全鏈路 AI 技術(shù)廠商,所提供的技術(shù)均擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)。基于云知聲出色的語(yǔ)音技術(shù)與工程化能力, 嘀咕 可從人機(jī)交互中自主學(xué)習(xí),不斷改進(jìn)客戶體驗(yàn)。用戶只需 說 出需求,即可順暢地完成人機(jī)對(duì)話。 支持私有化部署 對(duì)于企業(yè)而言,用戶的數(shù)據(jù)安全尤為重要。有別于市面上一些智能客服公司需調(diào)用某公有云提供商的語(yǔ)音識(shí)別與語(yǔ)義理解接口的服務(wù)方式,云知聲 嘀咕 智能電話機(jī)器人提供語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解、語(yǔ)音合成等完整的私有云方案,可有效保護(hù)客戶數(shù)據(jù)隱私及核心技術(shù)的不斷迭代。 客戶需求貼心服務(wù) 嘀咕 智能電話機(jī)器人支持個(gè)性化定制,從售前溝通、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)、實(shí)施、售后服務(wù),北京、上海、深圳、廈門四地公司均可提供支持。此外,云知聲產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)還可為客戶量身定制客服話術(shù),針對(duì)不同用戶畫像、標(biāo)簽,層層遞進(jìn)設(shè)計(jì),訓(xùn)練出最優(yōu)對(duì)話模型,提高意向客戶成單率。 推出不足一年時(shí)間,目前云知聲 嘀咕 智能電話機(jī)器人已落地保險(xiǎn)、金融、速遞等行業(yè)多家頭部客戶,幫助后者打造更精準(zhǔn)、高效、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。 值得一提的是,為進(jìn)一步完善客戶使用體驗(yàn), 嘀咕 智能電話機(jī)器人產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)已著手搭建可視化平臺(tái)。伴隨著該平臺(tái)搭建完成, 嘀咕 智能電話機(jī)器人將從研發(fā)定制的方案化轉(zhuǎn)型為開放的平臺(tái)可視化。通過對(duì)話流程設(shè)計(jì)以及數(shù)據(jù)可視化逐步完善開放,將讓合作伙伴以更靈活、高效的方式上手搭建專屬的 AI 客服專家。 標(biāo)簽:

標(biāo)簽:揚(yáng)州 四平 鄂州 廊坊 保定 臺(tái)灣 通遼 雅安

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《“嘀咕”智能電話機(jī)器人功能及配置介紹》,本文關(guān)鍵詞  嘀咕,智能,電話,機(jī)器人,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
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