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明確商標戰(zhàn)略遠景

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什么是商標遠景?商標遠景就是對商標的現(xiàn)存價值、未來前景和信念準則的界定,商標遠景是商標戰(zhàn)略的最高綱領(lǐng)(在動態(tài)變化的環(huán)境中保持價值能力),統(tǒng)率一切對內(nèi)對外的商標價值計劃。盡管如此重要,但長期以來商標遠景并沒有得到足夠的重視,大衛(wèi)?阿克、凱文?凱勒、卡普菲爾這些商標學理論研究的先創(chuàng)者———商標戰(zhàn)略三巨頭就認為商標戰(zhàn)略起始于商標識別,他們壓根就未提及商標遠景更沒有為其在商標戰(zhàn)略中安排位置,這跟他們有濃厚的市場營銷背景是有關(guān)系的(眾所周知營銷學不像戰(zhàn)略學中有遠景一說),另外他們的研究也集中在業(yè)務(wù)、產(chǎn)品商標領(lǐng)域,這個領(lǐng)域不像集團、公司商標領(lǐng)域那樣需要遠景指導,單純依靠商標識別就足以展開商標戰(zhàn)略了。不管基于何種理由,今天看來這是一種很嚴重的偏見和誤見,缺乏商標遠景直接導致了商標戰(zhàn)略脫離業(yè)務(wù)背景、利益關(guān)系者期望和組織文化要求的不良后果,搞得在很多人眼里商標戰(zhàn)略就是上不挨天,下不沾地的空洞化文字游戲。就內(nèi)容來講,商標遠景包括商標愿景、商標使命和商標價值觀,熟悉戰(zhàn)略的朋友可能會馬上聯(lián)想到在經(jīng)營戰(zhàn)略中也有愿景、使命和價值觀的類似說法,確實如此,是有一定的借鑒在里面,但還是應(yīng)注意到商標遠景和企業(yè)愿景、使命和價值觀是有區(qū)別的,形同而神不同,企業(yè)愿景、使命和價值觀這一套東西實際上是內(nèi)部導向的,所以橫豎看起來都是以自我為中心的:我的期望是什么樣的,我的目的是什么樣的,我要達成期望和目的,我會怎么做。都是以我為主的沾沾自喜,而商標遠景則是外部導向,重點在于為顧客等利益關(guān)系群體創(chuàng)造何種價值,以及如何創(chuàng)造價值,這里大家可以明白商標遠景其實是公司遠景的商標化,只有實現(xiàn)商標遠景才能實現(xiàn)公司遠景,所以必須將商標遠景和公司遠景整合起來,以實現(xiàn)組織期望和市場期望的平衡,商標戰(zhàn)略是經(jīng)營戰(zhàn)略的“臉孔”,倒是很恰如其分地反映了商標遠景和公司遠景的相互關(guān)系。
明確商標遠景無疑應(yīng)該建立在兩個步驟(戰(zhàn)略商標分析和經(jīng)營戰(zhàn)略匹配)完成的基礎(chǔ)上,商標遠景需要深思熟慮五個方面的內(nèi)容:遠景提煉(遠景從哪來)、遠景架構(gòu)(遠景說什么)、遠景陳述(遠景怎么說)、遠景傳達(遠景誰來聽)和遠景修訂(遠景往哪變),無論是集團商標的遠景(更強調(diào)利益相關(guān)者)還是業(yè)務(wù)商標(更強調(diào)顧客)的遠景,都應(yīng)該遵循這樣一條嚴格而科學的遠景管理之道,否則就會沒有作為:要么殘缺不全無法發(fā)揮作用,要么缺乏實質(zhì)被當成空話廢話。
首先是遠景提煉,商標遠景的綱領(lǐng)性地位決定了必須深入探討那些關(guān)鍵的長期影響因素:第一是業(yè)務(wù)組合背景,和商標相聯(lián)的產(chǎn)品、顧客、區(qū)隔、技術(shù)和渠道有什么特征?這些特征在未來5到10年會發(fā)生哪些重大的變化?商標應(yīng)主動造成變化還是被動接受變化?第二是企業(yè)發(fā)展期望,公司的戰(zhàn)略和財務(wù)目標是什么?商標應(yīng)該扮演何種角色才能推進目標的完成?現(xiàn)在的商標能夠扮演所需的角色嗎?第三是企業(yè)獨特背景,公司傳統(tǒng)中有哪些東西是永遠不能拋棄的?公司文化所沉淀的核心價值觀是什么?傳統(tǒng)和文化中哪些因素應(yīng)在商標中予以反映?第四是利益相關(guān)者期望,公司需要密切關(guān)注的stakeholder是哪些?這些重要的利益相關(guān)者有何期望?如何協(xié)調(diào)各種利益關(guān)系群體的期望并激勵他們共同參與商標建設(shè)?經(jīng)過對以上四方面的問題進行假設(shè)求證、歸納總結(jié),并充分聽取來自各方面不同的意見和建議,就可以得出商標遠景的關(guān)鍵內(nèi)容、關(guān)鍵意思和關(guān)鍵詞。
其次是遠景架構(gòu),就滿足戰(zhàn)略指導的要求來講,商標遠景應(yīng)該包括商標愿景(Brandvision)、商標使命(Brand mission)和商標價值觀(Brand value),商標愿景指的是商標在未來所期望達成的價值水準,如惠普的商標愿景“為人類的進步和幸福提供技術(shù)”,商標使命指的是商標經(jīng)營模式對利益相關(guān)者的價值滿足,如索尼的商標使命“為包括我們的股東、顧客、員工,乃至商業(yè)伙伴在內(nèi)的所有人提供創(chuàng)造和實現(xiàn)他們美好夢想的機會”,商標價值觀指的是為了實現(xiàn)愿景使命所必須遵循的信念和原則,如IBM的商標價值觀“為每位客戶的成功而努力奉獻、為改變自己和世界而努力創(chuàng)新、永遠保持信任和負責的相互關(guān)系”。商標遠景這三個組成部分是一個緊密關(guān)聯(lián)的有機整體,其中商標愿景代表著“where do you want to go”,而商標使命代表著“who are you and what doyou do”,商標價值觀則代表著“what do you value and what’s important”,可見“mission vision value”在指導商標戰(zhàn)略的未來和全局上是缺一不可的,但目前商標遠景在實踐過程中“三心二意”的現(xiàn)象相當嚴重,要么有愿景無使命,要么有使命無價值觀,更有甚者習慣于用簡單的戰(zhàn)略目標來代替嚴密的遠景體系,這些片面做法都會對后續(xù)的商標戰(zhàn)略產(chǎn)生障礙和不利。
再次是遠景陳述,商標遠景必須按照嚴格的標準進行精心設(shè)計,最終形成書面和正式的遠景陳述,值得注意的是,在遠景陳述的過程中可能會遇到企業(yè)已經(jīng)有了一套基于經(jīng)營戰(zhàn)略的愿景、使命和價值觀陳述的情況,這個時候就要把握商標遠景和公司愿景、使命和價值觀的“形同而神不同”。公司愿景、使命和價值觀這一套東西實際上是內(nèi)部導向的,所以看起來都是“我是什么,我要什么,我會什么”的以我為主的第一人稱說辭,而商標遠景則是強烈的外部導向,重點在于說明為顧客等利益關(guān)系群體創(chuàng)造何種價值以及如何創(chuàng)造價值。這兩種導向各有其特點和優(yōu)勢之處(盡管未來的趨勢越來越傾向于商標遠景),內(nèi)部導向更容易讓員工理解和達成共識,但缺點是沒有傳遞顧客價值和體驗,很難讓外部群體產(chǎn)生興趣和參與感;而外部導向則更容易揭示創(chuàng)建商標資產(chǎn)的驅(qū)動要素,也更容易與顧客需求產(chǎn)生強烈關(guān)聯(lián),但在員工看來也許是非傳統(tǒng)的可能難以適應(yīng)。所以必須將商標遠景和公司愿景、使命和價值觀整合起來,事實上也可以把商標遠景理解為公司愿景、使命和價值觀體系的商標化,最終應(yīng)該形成一種綜合性陳述或者兩種相互支持的陳述,以實現(xiàn)組織期望和市場期望的平衡。
第四是遠景傳達,企業(yè)應(yīng)該將自身的商標遠景與陳述統(tǒng)一口徑有計劃有步驟地對內(nèi)對外進行廣泛傳達,從而在各種場合和各類人群中形成對商標遠景的共同認知,這樣才會造就企業(yè)內(nèi)外全方位參與商標建設(shè)的良好局面。遠景傳達過程中需要注意三個“單單不夠”:商標遠景單單是商標管理部門明確是不夠的,必須所有的管理部門和業(yè)務(wù)單位都能明確;商標遠景單單是領(lǐng)導層的共識也是不夠的,必須是全體員工都能達成共識;商標遠景單單是面向組織內(nèi)部也是不夠的,必須面向所有的利益相關(guān)群體。與很多人理解的正好相反,遠景傳達并不是一個簡單的過程(開開會發(fā)發(fā)文件而已?),1991年殼牌石油為其新的商標遠景設(shè)計了周密精細的傳達計劃,最開始是一個“依靠殼牌”的內(nèi)部計劃,使員工認識到如果不將個人和集團的行為聯(lián)合起來去支持與商標遠景相一致的行為,未來可能是不確定的;接下來是一個交流計劃,先將商標新遠景告訴特定的公眾群并引導他們進行討論,然后發(fā)起全國活動針對一些主要問題展開對話。
最后是遠景修訂,商標遠景絕不能有一勞永逸的想法,因為環(huán)境在飛速變化、競爭在日趨激烈、顧客在更加挑剔,即便再有前瞻性和洞察力的商標遠景都會隨著時間的流逝而風景不再,所以企業(yè)應(yīng)該建立滾動更新、持續(xù)改進的機制,每隔一段時間應(yīng)重新審視并修訂一次商標遠景體系,確保商標遠景體系能反映組織內(nèi)外部的重大變化,防止商標戰(zhàn)略迷失正確的發(fā)展方向和成功路徑。另外,不斷優(yōu)化中的商標遠景不僅能夠更好地滿足內(nèi)外部利益相關(guān)者的期望,而且能夠刺激組織產(chǎn)生崇高的使命感和強大的凝聚力,以勇于接受未來的挑戰(zhàn),造成“我們是強大的而我們的未來將更為強大”的氛圍,商標遠景就會在一輪又一輪的更新中從勝利走向勝利。在定期審查商標遠景的過程中應(yīng)把握好三個關(guān)鍵問題:第一是何時變化?從變化的時機上講,應(yīng)該是在既有商標遠景所設(shè)定的各項目標趨于實現(xiàn)之時,或者是在內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生意料之外的重大變化之時;第二是如何變化?從變化的方式來說,應(yīng)該增加一些能響應(yīng)趨勢的新元素,或者強化一些已證實為優(yōu)勢的元素,同時也需要去除一些過時甚至消極的元素;第三是哪些不變?在商標遠景的各組成部分中,商標愿景是相對容易發(fā)生變化的部分,而商標使命和商標價值觀由于代表著商標的生存意義和前進動力,除非必要否則應(yīng)保持不變,更多地表現(xiàn)為換個更加有表現(xiàn)力和時代性的說法。

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