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香港文華東方酒店集團(tuán)商標(biāo)競爭力提升

文華東方酒店集團(tuán)是一個(gè)屢獲殊榮的國際酒店集團(tuán)公司,擁有與經(jīng)營著全球最為著名的商務(wù)及度假酒店。
1、文華東方酒店集團(tuán)發(fā)展歷程
文華東方酒店集團(tuán)成立于1926年,當(dāng)時(shí)該集團(tuán)的股東是香港地產(chǎn)公司。香港地產(chǎn)公司買下了格魯特酒店(Gloucester Hotel),成為文華東方管理的第一家酒店。 1963年文華東方酒店集團(tuán)的旗艦店香港文華東方酒店開業(yè),集團(tuán)旗下共經(jīng)營18家豪華酒店,遍布世界各地主要商業(yè)城市及旅游景點(diǎn),擁有東方、文華東方和怡東多個(gè)商標(biāo)。 1974年,文華東方酒店集團(tuán)根據(jù)香港文華東方酒店的管理模式,開始向亞洲酒店市場(chǎng)擴(kuò)張①。 1987年6月8日,文華東方酒店集團(tuán)以文華東方國際有限公司的名義在香港聯(lián)合交易所正式上市,并將部分股權(quán)向公眾出售當(dāng)時(shí)的資產(chǎn)凈值為2.77億美元。 20世紀(jì)80年代中期以后,文華東方酒店集團(tuán)主要是通過并購方式拓展亞洲以外的市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò),取得很好的業(yè)績。目前,文華東方酒店集團(tuán)已在全球擁有45間頂尖奢華酒店,客房擁有量已逾11000間,分布于26個(gè)國家;文華東方集團(tuán)的方針是以東方的獨(dú)特魅力引領(lǐng)21世紀(jì)的奢華,立志成為當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的最佳。
2、文華東方酒店集團(tuán)商標(biāo)競爭力塑造
1)追求完美產(chǎn)品質(zhì)量
文華東方酒店集團(tuán)始終堅(jiān)持以完美的酒店產(chǎn)品與服務(wù)打造世界頂尖豪華酒店商標(biāo)的經(jīng)營管理理念。在當(dāng)今高檔酒店市場(chǎng)競爭異常激烈的形勢(shì)下,文華東方商標(biāo)能夠在競爭中保持領(lǐng)先的奧秘是:不斷更新、升級(jí)酒店設(shè)施設(shè)備;極具地域特色的酒店產(chǎn)品和高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)水平。以泰國曼谷文華東方酒店為例,它為滿足游客欣賞泰國豐富文化遺產(chǎn)的需求,設(shè)計(jì)很多極具泰國文化特色的產(chǎn)品,例如以燒制泰國傳統(tǒng)菜肴聞名的泰國廚藝學(xué)校和著名的東方溫泉,后者是泰國一種古老的治療方法。為了實(shí)時(shí)跟蹤市場(chǎng)需求變化,文華東方酒店不斷完善客戶關(guān)系管理。凡是到東方酒店入住過的客人,酒店都會(huì)有他詳細(xì)的檔案,包括他的各種喜好、習(xí)慣、特殊需求等,然后酒店就會(huì)為其提供完全個(gè)性化的服務(wù)。為了提高服務(wù)人員的個(gè)性化服務(wù)能力,東方酒店的職員都經(jīng)過了東方酒店高標(biāo)準(zhǔn)、全方位的服務(wù)訓(xùn)練,這些訓(xùn)練計(jì)劃由職員所在部門的專家實(shí)施。同時(shí),酒店也十分注重職員個(gè)人發(fā)展,為其在技能訓(xùn)練和精神健康方面提供很多機(jī)會(huì)。優(yōu)質(zhì)的酒店產(chǎn)品與個(gè)性化服務(wù)奠定了文華東方世界一流酒店商標(biāo)的地位。

2)持續(xù)擴(kuò)張商標(biāo)規(guī)模
文華東方經(jīng)營的宗旨是“做到最好”,為了保證其經(jīng)營酒店的質(zhì)量,文華東方崇尚“少而精”的規(guī)模擴(kuò)張戰(zhàn)略,不盲目追求酒店數(shù)量的增加,注重對(duì)酒店品質(zhì)的塑造。因此,雖然文華東方酒店集團(tuán)經(jīng)營、管理的酒店雖然不多,但是每一家都是豪華酒店的典范,尤其是曼谷文華東方酒店多年來被評(píng)為全世界的十佳酒店之一。文華東方酒店集團(tuán)商標(biāo)擴(kuò)張的手段主要是通過購并和特許經(jīng)營等方式。 21世紀(jì)在全球酒店市場(chǎng)競爭國際化的新形勢(shì)下,文華東方酒店集團(tuán)也加快其全球化擴(kuò)張進(jìn)程。 2013年文華東方分別于廣州、上海、臺(tái)北新增1家酒店;另外深圳、成都及重慶也將陸續(xù)于未來三年內(nèi)開設(shè)新酒店,在大中華區(qū)的酒店數(shù)量增至11家。文華東方酒店集團(tuán)商標(biāo)規(guī)模不斷擴(kuò)張不僅迅速擴(kuò)大了其市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò),而且提升了其商標(biāo)知名度和市場(chǎng)影響力,從而增強(qiáng)商標(biāo)競爭力。
3)加大商標(biāo)宣傳力度
文華東方酒店集團(tuán)十分注重對(duì)集團(tuán)商標(biāo)的宣傳,不僅通過多種傳統(tǒng)的宣傳媒體,包括傳統(tǒng)的視廣播、旅游雜志、宣傳冊(cè)、海報(bào)、戶外廣告等傳統(tǒng)營銷媒介上開展商標(biāo)宣傳,例如大規(guī)模地在世界各大雜志的亞洲版上刊登廣告,而且重視通過酒店網(wǎng)頁、旅游網(wǎng)站等互聯(lián)網(wǎng)媒介宣傳酒店商標(biāo)。同時(shí),集團(tuán)大打“名人營銷”牌,利用名人的知名度與公眾對(duì)名人的信賴度來增強(qiáng)市場(chǎng)對(duì)文華東方商標(biāo)的認(rèn)可度和忠誠度。例如香港文華東方酒店在其宣傳單上強(qiáng)調(diào)“香港文華東方酒店一直被國際譽(yù)為世界最佳酒店之一,不少名人政要曾在此居住,包括已故英國戴安娜王妃、英國前首相撒切爾夫人、美國前總統(tǒng)尼克松、福特與老布什等”。酒店為紀(jì)念著名攝影大師Patrick Lichfield專門推出只設(shè)一間的Lichfield套房,房間以黑、白、銀及紅為主,充滿20世紀(jì)六七十年代的色彩,墻上掛有他未發(fā)表過的香港相片和為多位英國皇室成員拍攝的作品,床頭亦放有Lichfield最愛閱讀的書及個(gè)人著作。同時(shí),文華東方酒店靈活運(yùn)用企業(yè)內(nèi)部的營銷媒體宣傳酒店商標(biāo),借助于酒店標(biāo)識(shí)、各類辦公用品、接客車或貴賓用車、賓客用品、店內(nèi)廣告等各種載體來傳遞商標(biāo)信息?？傊?形式多樣的商標(biāo)宣傳極大地提高了文華東方酒店集團(tuán)的商標(biāo)知名度,從而為其拓展市場(chǎng)、增強(qiáng)競爭力奠定了基礎(chǔ)。

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