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商標(biāo)注冊(cè)意識(shí)

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商標(biāo)注冊(cè)意識(shí)可以從兩個(gè)角度進(jìn)行分析,一是企業(yè)(運(yùn)行商標(biāo)一方)的角度,二是消費(fèi)者(接受并評(píng)價(jià)商標(biāo)一方)的角度。
(一)企業(yè)的商標(biāo)意識(shí)
企業(yè)的商標(biāo)注冊(cè)意識(shí)是企業(yè)運(yùn)行商標(biāo)的指導(dǎo)思想。首先,它說明企業(yè)是否要從事商標(biāo)注冊(cè)的開發(fā)與創(chuàng)造性工作;其次,企業(yè)將怎樣開發(fā)與創(chuàng)造商標(biāo),賦予商標(biāo)以何種文化與特征等內(nèi)涵;最后,企業(yè)將通過商標(biāo)運(yùn)行中的各項(xiàng)工作,將自己所追求的商標(biāo)目標(biāo)表現(xiàn)出來,這一商標(biāo)目標(biāo)就是商標(biāo)個(gè)性。一般來講,在現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中,任何企業(yè)都會(huì)作出進(jìn)行商標(biāo)的開發(fā)與創(chuàng)造的決定,問題的關(guān)鍵在于怎樣去創(chuàng)造商標(biāo)(方法)以及創(chuàng)造商標(biāo)所要達(dá)到何種結(jié)果(目標(biāo)),而檢驗(yàn)這兩項(xiàng)指標(biāo)又要借助于市場(chǎng)的信息反饋,即通過顧客的實(shí)際判斷與選擇行為來得到印證。
企業(yè)在有意識(shí)地作出商標(biāo)運(yùn)行計(jì)劃并付諸實(shí)施時(shí),要將商標(biāo)元素(商標(biāo)名稱、圖案、標(biāo)志等)與產(chǎn)品類型、相關(guān)購買和消費(fèi)或使用環(huán)境聯(lián)系起來,從而讓產(chǎn)品有一個(gè)“身份”,最終目的是通過市場(chǎng)運(yùn)作,讓顧客得以識(shí)別和記憶商標(biāo),并檢驗(yàn)高水平的商標(biāo)意識(shí)帶來的各種效果。因此,商標(biāo)意識(shí)需要得到一種轉(zhuǎn)換,即從企業(yè)的商標(biāo)意識(shí)轉(zhuǎn)換成消費(fèi)者的商標(biāo)意識(shí)。
(二)消費(fèi)者的商標(biāo)意識(shí)
消費(fèi)者的商標(biāo)意識(shí)是指消費(fèi)者在購買選擇與實(shí)際消費(fèi)中所形成的指導(dǎo)思想,它由消費(fèi)者的商標(biāo)識(shí)別、商標(biāo)評(píng)價(jià)與商標(biāo)記憶共同作用而成。
商標(biāo)識(shí)別是指當(dāng)向消費(fèi)者出示某商標(biāo)時(shí),消費(fèi)者能正確地辨認(rèn)出該商標(biāo)的能力。例如,當(dāng)消費(fèi)者走進(jìn)一家商店時(shí)能正確地辨認(rèn)出曾經(jīng)見過或聽過的商標(biāo),即在消費(fèi)者的頭腦中對(duì)某一見過或聽過的商標(biāo)有印象,當(dāng)這一商標(biāo)在眼前出現(xiàn)時(shí)一眼就能認(rèn)出來。認(rèn)出來,就意味著消費(fèi)者的商標(biāo)識(shí)別能力強(qiáng);反之,則意味著消費(fèi)者的商標(biāo)識(shí)別能力不強(qiáng)。盡管這是對(duì)消費(fèi)者的能力進(jìn)行的測(cè)定,但當(dāng)同一消費(fèi)者面對(duì)不同的商標(biāo)時(shí),其商標(biāo)識(shí)別能力會(huì)有不一樣的表現(xiàn),這取決于商標(biāo)的個(gè)性是否容易被識(shí)別。個(gè)性突出的商標(biāo)容易被識(shí)別,無個(gè)性或個(gè)性不突出的商標(biāo)就不容易被識(shí)別。因此,這仍然是企業(yè)商標(biāo)意識(shí)的建立、商標(biāo)創(chuàng)新性工作及商標(biāo)運(yùn)行工作是否到位的問題。
商標(biāo)評(píng)價(jià)是在消費(fèi)者選擇商標(biāo)并使用之后所形成的對(duì)商標(biāo)的看法,這是消費(fèi)者通過消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)積累而成、具有非常強(qiáng)的說服力的和直接的市場(chǎng)效應(yīng)。商標(biāo)評(píng)價(jià)一般表現(xiàn)為三種態(tài)勢(shì):一是評(píng)價(jià)的結(jié)果為對(duì)商標(biāo)產(chǎn)生認(rèn)同感。當(dāng)消費(fèi)者通過對(duì)所購買的產(chǎn)品進(jìn)行使用或消費(fèi),獲得了利益、感到滿意時(shí)就會(huì)產(chǎn)生這種評(píng)價(jià)。消費(fèi)者對(duì)特別滿意的商標(biāo),有時(shí)會(huì)表現(xiàn)為感動(dòng)或震撼,并會(huì)有持續(xù)性的好心情。二是評(píng)價(jià)的結(jié)果為對(duì)商標(biāo)沒有表示滿意,也沒有表示不滿意。產(chǎn)生這種評(píng)價(jià)的原因在于這種商標(biāo)可能沒有商標(biāo)特色,引不起消費(fèi)者的興趣,但消費(fèi)者也提不出不滿意的意見。這樣的商標(biāo)就屬于那種平平常常的商標(biāo),長(zhǎng)此以往,這種商標(biāo)不會(huì)有更好的市場(chǎng)效應(yīng)和更大的發(fā)展,但也不大可能出現(xiàn)極糟糕的商標(biāo)危機(jī)。三是評(píng)價(jià)的結(jié)果為對(duì)商標(biāo)產(chǎn)生了不滿意,甚至是憤怒。產(chǎn)生這種評(píng)價(jià)的原因可能是消費(fèi)者購買之后產(chǎn)生了購買風(fēng)險(xiǎn),表現(xiàn)為:或者產(chǎn)品價(jià)格比其他同類產(chǎn)品高,或者產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)了問題,或者產(chǎn)品功能不能滿足需求,或者服務(wù)水準(zhǔn)不高或工作人員的素質(zhì)較差,或者企業(yè)的銷售政策在執(zhí)行過程中出現(xiàn)了不利于消費(fèi)者或讓消費(fèi)者不理解的現(xiàn)象等。不管是以上哪一種情況,都會(huì)讓消費(fèi)者產(chǎn)生不滿的情緒。而通過對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行的心理測(cè)試和經(jīng)驗(yàn)統(tǒng)計(jì),如果一個(gè)人購買的商標(biāo)產(chǎn)品令自己滿意的話,他會(huì)向3~4 個(gè)人講述自己的這種感受,進(jìn)而使自己的這種感受影響到他人;而如果一個(gè)人購買的商標(biāo)產(chǎn)品令自己不滿意的話,他會(huì)向 11~12 個(gè)人講述自己的這種感受,并使這些人與自己一起對(duì)該商標(biāo)產(chǎn)生不滿或憤怒。因此,不滿意的效應(yīng)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)比滿意的效應(yīng)大得多,而不滿意的根源往往和企業(yè)商標(biāo)思路、商標(biāo)運(yùn)行有 80% 的聯(lián)系,與經(jīng)銷商的行為只有 20% 的聯(lián)系。企業(yè)的商標(biāo)口碑往往就是通過消費(fèi)者對(duì)商標(biāo)的評(píng)價(jià)累積而成的。
商標(biāo)記憶是指消費(fèi)者看到某一類產(chǎn)品或某種需求得到滿足或身處某種購物、使用環(huán)境時(shí),從記憶中搜索出某個(gè)商標(biāo)的能力。對(duì)某商標(biāo)的記憶,取決于當(dāng)人們?cè)谏虉?chǎng)中作購買決策時(shí),或在家中進(jìn)行消費(fèi)選擇時(shí),能否準(zhǔn)確地想到這個(gè)商標(biāo)。商標(biāo)記憶一般應(yīng)是在消費(fèi)者對(duì)某一商標(biāo)已經(jīng)進(jìn)行了商標(biāo)評(píng)價(jià),形成了良好的商標(biāo)印象之后所產(chǎn)生的商標(biāo)意識(shí),因?yàn)橄M(fèi)者的商標(biāo)記憶與他的商標(biāo)經(jīng)歷有關(guān),與他對(duì)商標(biāo)所持有的態(tài)度更有關(guān),這是商標(biāo)記憶的前提或基礎(chǔ)。商標(biāo)記憶的后續(xù)效應(yīng)就是消費(fèi)者對(duì)擁有深刻而良好印象商標(biāo)的持續(xù)性購買與使用或消費(fèi),最終形成對(duì)商標(biāo)的忠誠(chéng)度。
從記憶存儲(chǔ)信息的角度分析,識(shí)別一個(gè)商標(biāo)要比評(píng)價(jià)和記憶一個(gè)商標(biāo)容易,因?yàn)橄M(fèi)者對(duì)沒有消費(fèi)經(jīng)歷的商標(biāo)根本無法評(píng)價(jià),沒有深刻印象的商標(biāo)很難留在消費(fèi)者的記憶中。消費(fèi)者商標(biāo)意識(shí)的三項(xiàng)內(nèi)容中哪一項(xiàng)更重要,取決于消費(fèi)者具體的購買和消費(fèi)情景。例如,當(dāng)消費(fèi)者在選擇商品時(shí),商標(biāo)識(shí)別更重要,因?yàn)樵撋虡?biāo)的產(chǎn)品實(shí)實(shí)在在地出現(xiàn)在了消費(fèi)者的面前;在消費(fèi)者實(shí)際消費(fèi)某一商標(biāo)的產(chǎn)品時(shí),商標(biāo)評(píng)價(jià)更重要,因?yàn)橐粋€(gè)商標(biāo)的好與壞、是否合適、受不受歡迎,只有真正使用該產(chǎn)品的消費(fèi)者才最有發(fā)言權(quán);而在店外或其他商標(biāo)不出現(xiàn)的場(chǎng)合進(jìn)行消費(fèi)決策時(shí),消費(fèi)者從記憶中想起某個(gè)商標(biāo)就顯得更重要了,因?yàn)橄M(fèi)者眼前沒有任何商標(biāo)的產(chǎn)品,消費(fèi)者只能依靠商標(biāo)記憶,如果消費(fèi)者沒有對(duì)某商標(biāo)的記憶,就意味著企業(yè)的該商標(biāo)運(yùn)行沒有效果。
面對(duì)商標(biāo)識(shí)別占優(yōu)勢(shì)的消費(fèi)者,企業(yè)商標(biāo)占領(lǐng)渠道的密度越高越好,商標(biāo)與消費(fèi)者見面的機(jī)會(huì)越多越好;面對(duì)商標(biāo)評(píng)價(jià)占優(yōu)勢(shì)的消費(fèi)者,如果企業(yè)的商標(biāo)經(jīng)得起消費(fèi)者的品評(píng),則先保證消費(fèi)者盡快地使用或試用,此為商標(biāo)運(yùn)行的上策;面對(duì)商標(biāo)記憶占優(yōu)勢(shì)的消費(fèi)者,保持消費(fèi)者對(duì)商標(biāo)忠誠(chéng)度不斷提升的任何方法都是有效的。

標(biāo)簽:蚌埠 雞西 蘇州 武漢 懷化 銅陵 大慶 常州

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