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市場(chǎng)竟?fàn)幍募觿∽屍放频淖饔酶油怀?誰(shuí)先成為個(gè)性品牌、受迎品牌,誰(shuí)就占據(jù)了同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的制高點(diǎn)。品牌是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)制勝的關(guān)鍵,無(wú)論哪一個(gè)行業(yè),品牌都能發(fā)揮以下的作用。
1.建立卓越的信譽(yù)
信譽(yù)是品牌的基礎(chǔ),沒有信譽(yù)的品牌幾乎沒有辦法去競(jìng)爭(zhēng)。入世后很多“洋”品牌同中國(guó)本土品牌競(jìng)爭(zhēng)的熱點(diǎn)就是信譽(yù)。由于“洋”品牌多年來(lái)在全球形成的規(guī)范的管理和經(jīng)營(yíng)體系使得消費(fèi)者對(duì)其品牌信譽(yù)度的肯定遠(yuǎn)超過(guò)本土的品牌。本土的企業(yè)同跨國(guó)品牌競(jìng)爭(zhēng)的起點(diǎn)是樹立信譽(yù),不是要依靠炒作,而要依靠提升管理的水平,質(zhì)量控制的能力,提高客戶滿意度的機(jī)制和提升團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)來(lái)建立。中國(guó)企業(yè)必須馬上開始研究客戶需求的變化并不斷創(chuàng)新出可以滿足他們不同需求的有個(gè)性化功能的產(chǎn)品或服務(wù)。未來(lái)的品牌競(jìng)爭(zhēng)將是靠速度決定勝負(fù)的。只有在第一時(shí)間了解到市場(chǎng)變化和客戶消費(fèi)習(xí)慣變化的品牌,才可能以最快的速度調(diào)整戰(zhàn)略來(lái)適應(yīng)變化的環(huán)境并最終占領(lǐng)市場(chǎng)。
2.獲取社會(huì)各界廣泛的支持
如果沒有企業(yè)價(jià)值鏈上所有層面的全力支持,品牌是不容易維持的。除了客戶的支持外,來(lái)自政府、媒體、專家、權(quán)威人土及經(jīng)銷商等的支持也是同樣重要。有時(shí)候,我們還需要名人的支持并利用他們的效應(yīng)增加我們品牌的信譽(yù)。
3.建立親密的關(guān)系形成忠誠(chéng)度
由于客戶需求的動(dòng)態(tài)變化和取得信息的機(jī)會(huì)不斷增加,為客戶提供個(gè)性化和多元化的服務(wù)已成為唯一的途徑。只有那些同客戶建立了緊密的長(zhǎng)期關(guān)系的品牌才會(huì)是最后的勝利者。所以國(guó)內(nèi)外的品牌現(xiàn)在都不遺余力地想辦法同客戶建立直接的聯(lián)系并保持客戶的忠誠(chéng)度。
4.增加親身體驗(yàn)的機(jī)會(huì)
客戶購(gòu)買的習(xí)慣正發(fā)生著巨大的變化,光靠廣告上的信息就決定購(gòu)買的行動(dòng)已經(jīng)越來(lái)越少了。消費(fèi)者需要在購(gòu)買前首先嘗試或體驗(yàn)后再?zèng)Q定自己是否購(gòu)買。所以品牌的維持和推廣的挑戰(zhàn)就變成了如何讓客戶在最方便的環(huán)境下,不需要花費(fèi)太多時(shí)間、精力就可以充分了解產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量和功能。這種讓客戶滿意的體驗(yàn)可以增加客戶對(duì)品牌的信任并產(chǎn)生購(gòu)買的欲望。
總的來(lái)說(shuō),品牌所具有的作用可以概括為:塑造形象,存儲(chǔ)商譽(yù),品牌信任;提高市場(chǎng)透明度,引導(dǎo)消費(fèi),分享市場(chǎng)價(jià)值;提高抗風(fēng)險(xiǎn)能力,個(gè)性展示,獲取市場(chǎng)認(rèn)同。

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