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商標(biāo)質(zhì)量研究

在商標(biāo)研究中,質(zhì)量是使用頻率最高的概念之一?！百|(zhì)量”有各種不同的定義。狹義的質(zhì)量是指產(chǎn)品質(zhì)量;廣義的質(zhì)量則包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、工程質(zhì)量、工作質(zhì)量等等。
國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)對(duì)“質(zhì)量”的含義作了多次界定。該組織1983年的“質(zhì)量定義為:產(chǎn)品或服務(wù)滿足規(guī)定或潛在需要能力的特征和特性的總和。1994年的“質(zhì)量定義修改為:反映實(shí)體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和。2001年6月1日實(shí)施的IS09000:2000時(shí)“質(zhì)量”一詞的定義是:一組固有特性滿足要求的程度。
產(chǎn)品也有狹義和廣義之分。產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品的性能及其達(dá)到的水平。它有兩個(gè)衡量尺度,即產(chǎn)品質(zhì)量級(jí)別和產(chǎn)品質(zhì)量一致性。市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)提出整體產(chǎn)品概念。據(jù)此,產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)是整體產(chǎn)品質(zhì)量,包括核心產(chǎn)品質(zhì)量、形式產(chǎn)品質(zhì)量、附加產(chǎn)品質(zhì)量。核心產(chǎn)品質(zhì)量最重要。
產(chǎn)品質(zhì)量需要認(rèn)可,這就是產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證。質(zhì)量認(rèn)證是為確信產(chǎn)品或服務(wù)完全符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或技術(shù)規(guī)范而進(jìn)行的第三方機(jī)構(gòu)的證明活動(dòng)。質(zhì)量認(rèn)證包括產(chǎn)品認(rèn)證和質(zhì)量體認(rèn)證。
商標(biāo)質(zhì)量是商標(biāo)本身的質(zhì)量和商標(biāo)體現(xiàn)的質(zhì)量二者的綜合體現(xiàn)。商標(biāo)本身的質(zhì)量就是商標(biāo)所代表的產(chǎn)品質(zhì)量;商標(biāo)體現(xiàn)的質(zhì)量是商標(biāo)在消費(fèi)者心目中感受的質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量是商標(biāo)質(zhì)量的基礎(chǔ),消費(fèi)者感受的質(zhì)量是商標(biāo)質(zhì)量的擴(kuò)展。提高商標(biāo)質(zhì)量,要在保持產(chǎn)品高質(zhì)量的前提下,提高消費(fèi)者對(duì)商標(biāo)的認(rèn)知度和忠誠(chéng)度。實(shí)施名牌戰(zhàn)略是提高商標(biāo)認(rèn)知度和商標(biāo)忠誠(chéng)度的關(guān)鍵措施。
影響商標(biāo)質(zhì)量的因素很多,主要有:(1)優(yōu)質(zhì)原材料。(2)先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備(3)優(yōu)秀的人オ。(4)嚴(yán)格的管理。(5)消費(fèi)者的心愿。
產(chǎn)品質(zhì)量和商標(biāo)質(zhì)量是企業(yè)的生命,是企業(yè)生存與發(fā)展的根本。這是因?yàn)?(1)質(zhì)量是提高企業(yè)內(nèi)部凝聚力的核心;(2)質(zhì)量是開拓市場(chǎng)的法寶;(3)質(zhì)量是企業(yè)效益的源泉;(4)質(zhì)量是創(chuàng)新的結(jié)果和動(dòng)力;(5)質(zhì)量是企業(yè)由小到大、由弱變強(qiáng)的基石。
商標(biāo)質(zhì)量戰(zhàn)略是國(guó)家或企業(yè)關(guān)于商標(biāo)質(zhì)量的發(fā)展方向、目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)這種目標(biāo)的基本措施。其中,國(guó)家的商標(biāo)質(zhì)量戰(zhàn)略是國(guó)家從宏觀角度提出和要求達(dá)到的商標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)、規(guī)劃和政策。企業(yè)商標(biāo)質(zhì)量戰(zhàn)略是從微觀角度考察企業(yè)對(duì)商標(biāo)質(zhì)量的發(fā)展目標(biāo)和主要措施。
實(shí)施商標(biāo)質(zhì)量戰(zhàn)路要遵循社會(huì)性原則、綜合性原則、系統(tǒng)性原則、長(zhǎng)遠(yuǎn)性原則
商標(biāo)質(zhì)量戰(zhàn)略是名牌戰(zhàn)略的核心,是名牌戰(zhàn)略之魂。因?yàn)?(1)質(zhì)量是名牌的內(nèi)在本質(zhì);(2)質(zhì)量是名牌的出發(fā)點(diǎn);(3)質(zhì)量是名牌成長(zhǎng)發(fā)展的動(dòng)力;(4)質(zhì)量創(chuàng)新是名牌永葆青春的法寶。
商標(biāo)質(zhì)量管理是以商標(biāo)質(zhì)量為對(duì)象,確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和責(zé)任,并借助質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等手段來(lái)實(shí)施的全部管理職能的所有活動(dòng)。
商標(biāo)質(zhì)量管理的主要內(nèi)容包括:(1)產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)的質(zhì)量管理,又可細(xì)分為功能設(shè)計(jì)和外觀造型設(shè)計(jì)。(2)產(chǎn)品生產(chǎn)制造過程的質(zhì)量管理,又可細(xì)分為:生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備的質(zhì)量保證;生產(chǎn)制造過程的質(zhì)量控制。(3)銷售服務(wù)過程的質(zhì)量管理。
商標(biāo)質(zhì)量管理要有產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)行商標(biāo)質(zhì)量檢驗(yàn)和商標(biāo)質(zhì)量監(jiān)督。
產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行衡量、測(cè)度和比較的規(guī)范和尺度。一般可分為企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)制定和頒布的1S09000系列質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)已成為當(dāng)今世界上許多國(guó)家和地區(qū)共同采用的標(biāo)準(zhǔn)。它標(biāo)志著質(zhì)量管理和質(zhì)量保證走向了規(guī)范化、程序化的高度。
產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)是對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的一種或多種特性進(jìn)行測(cè)量、檢査、試驗(yàn)、計(jì)量,并將這些特性與規(guī)定的要求進(jìn)行比較以確定其符合性的活動(dòng)。其基本職能是:把關(guān);預(yù)防;報(bào)告;改進(jìn)。其基本要求是:公正性、科學(xué)性、權(quán)威性。質(zhì)量檢驗(yàn)管理制度包括:三檢制(自檢、互檢、專檢);重點(diǎn)工序雙崗制;留名制;質(zhì)量復(fù)查制;追溯制;質(zhì)量統(tǒng)計(jì)與分析;不合格品管理;質(zhì)量檢驗(yàn)的考核。
產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督是為了確保規(guī)定的質(zhì)量要求,按有關(guān)規(guī)定,對(duì)程序、方法、條件、過程、產(chǎn)品和服務(wù),以及記錄、分析狀態(tài)所進(jìn)行的連續(xù)監(jiān)視和驗(yàn)證。質(zhì)量監(jiān)督包括企業(yè)外部監(jiān)督和企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督。企業(yè)外部的質(zhì)量監(jiān)督,是由企業(yè)外部的力量對(duì)企業(yè)進(jìn)行的宏觀質(zhì)量監(jiān)督,包括國(guó)家監(jiān)督、行業(yè)監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督。企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量監(jiān)督是為了滿足質(zhì)量要求具備資格且經(jīng)企業(yè)負(fù)責(zé)人授權(quán)的人員對(duì)程序、方法、條件、產(chǎn)品、過程或服務(wù)進(jìn)行隨機(jī)檢查,發(fā)現(xiàn)問題并分析原因、制定整改措施,直至問題解決的微觀質(zhì)量監(jiān)督。它包括“線內(nèi)”監(jiān)督和“線外”監(jiān)督。

標(biāo)簽：淮安中衛(wèi) 天津南平威海葫蘆島呂梁玉溪

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