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諸多品牌危機領域的現(xiàn)有文獻探討了企業(yè)不同類型的應對策略，例如McLaughlin，Cody，O'Hair（1983）年提出所有的應對策略可以根據(jù)降低惡化的程度劃分為幾種：沉默、承認、尋找借口，辯護、拒絕。Benoit（1997）在其研究中將品牌形象修復策略總結為五個大類：否認、逃避責任、減小事件攻擊性、改正行為、表現(xiàn)屈辱感。此外，Coombs（1998）在前人研究的基礎之上將品牌危機的溝通策略擴充為七種類型：攻擊控告者、否認、尋找借口、辯護、迎合、改正行為、道歉。Dawar和Pillutla（2000）的研究更加系統(tǒng)全面，他們認為企業(yè)的回應策略可以是從明確承認到明確拒絕的連續(xù)變量。明確承認包括承擔責任，向消費者或其他受影響的利益相關者道歉，以及某種形式的補救措施，如自愿產(chǎn)品召回或免費更換。相反，明確拒絕包括拒絕承擔責任和不采取任何補救措施或根本沒有交流意愿。除了上文提到的那些廣泛的應對策略外，一些研究人員還進一步探索了一些具體的應對策略。Ahluwalia，Burnkrant和Unnava（2000）在研究中討論了兩種否定策略：反辯和診斷。前者的應對策略側重于通過質(zhì)疑危機事件的正確性來向消費者提供反駁品牌丑聞的證據(jù)。相反，后者側重于降低負面信息的價值從而與產(chǎn)品類別中的替代品牌加以區(qū)分。Xie和Peng（2009）考察了三種道歉應對策略在修復客戶信任中的作用：情感修復工作，包括向消費者和公眾道歉，以及對受害者表示遺憾和同情；功能性修復工作，通常涉及糾正危機錯誤的經(jīng)濟補償，可以采取自愿產(chǎn)品召回或贈送購買優(yōu)惠券的形式；信息修復工作，包括適當?shù)臏贤?，如提供證據(jù)，澄清事實，并在危機處理過程中披露最新消息。Dutta和Pullig（2011）基于Benoit（1997）的觀點具體選擇了企業(yè)的三種回應方式探究對修復消費者的感知風險，重建消費者的品牌態(tài)度的有效性，即否認策略、減少攻擊性、改正行為。

盡管研究者對危機應對策略的分類沒有達成共識，但是所有這些應對策略都可以依據(jù)危機品牌承擔責任與否，整合于“拒絕—道歉”的連續(xù)變量之中（LiWei，2016）?！熬芙^”是指企業(yè)在危機事件后不承認錯誤，不承擔責任，或不采取補救措施；而“道歉”是指企業(yè)在危機事件中承認錯誤，承擔責任，或采取補救措施。通過研究具體的回應策略，研究者和企業(yè)管理者可以了解如何更好地使用這些應對策略。

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