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為探究消費者對企業(yè)和品牌的信任這一中介變量，文章以道德推理過程的類型作為自變量（0＝脫鉤化，1＝合理化），道德危機類型作為調(diào)節(jié)變量（0＝與業(yè)務(wù)相關(guān)，1＝與業(yè)務(wù)不相關(guān)），對企業(yè)的信任作為中介變量，對服務(wù)的使用意愿作為因變量，運用Hayes（2013）中的有調(diào)節(jié)的中介模型進行分析。實驗結(jié)果存在道德推理類型×道德危機類型的交互作用，說明危機類型對企業(yè)信任程度有調(diào)節(jié)效應(yīng)（β＝－1.44，t（102）＝－3.17，p＝0.002）。條件間接效用結(jié)果顯示，當(dāng)面對業(yè)務(wù)相關(guān)型危機時，采用道德合理化與道德脫鉤化的消費者對企業(yè)的信任程度并沒有顯著差異（β＝0.31，95%CI[－0.07，0.77]）。然而當(dāng)面對不相關(guān)型危機時，采用道德脫鉤化的推理方式對企業(yè)的信任程度有顯著的正向影響（β＝－0.64，95%CI[－1.17，－0.21]），從而進一步正向影響消費者的使用意愿（β＝0.66，t（102）＝7.45，p＜0.001）。當(dāng)控制了中介變量品牌信任后，道德推理方式（X）對使用意愿（Y）的直接效用變得不再顯著（p＝0.26）。實驗結(jié)果證明了消費者對企業(yè)信任的中介效用（Zhaoetal.，2010），成功驗證了假設(shè)3。

實驗一的結(jié)果說明了道德合理化和道德脫鉤化這兩種推理過程的確與道德危機與業(yè)務(wù)的相關(guān)性產(chǎn)生了交互作用，成功驗證了假設(shè)1和2。即當(dāng)面對與業(yè)務(wù)不相關(guān)的危機時，采用脫鉤化方式的消費者對企業(yè)服務(wù)的使用意愿較高；而面對與業(yè)務(wù)相關(guān)的危機時，采用合理化方式的消費者對企業(yè)服務(wù)的使用意愿較高。同時，實驗一驗證了道德危機類型與道德推理過程之間交互效應(yīng)產(chǎn)生的內(nèi)在機理，即這一效應(yīng)是通過消費者對企業(yè)和品牌的信任程度作為中介變量來影響消費者對產(chǎn)品的購買意愿的。為了確保結(jié)論的科學(xué)普適性，實驗二選取了不同的行業(yè)進行研究，同樣驗證了這一交互效應(yīng)的存在。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《消費者對品牌信任的中介效應(yīng)》，本文關(guān)鍵詞消費者,對,品牌,信任,的,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。