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服務是產品功能的延長

服務是深刻地體現(xiàn)了企業(yè)與消費者利益的一致性。優(yōu)良的服務，可以得到顧客的信任，正是從這一意義上講，現(xiàn)代的品牌經營，不僅是銷售產品，而且還要使消費者獲得溫馨的感覺、愉快的體驗、充分的滿足感以及對將來的憧憬。服務是一種人們迫切需要的服務方式，服務是產品功能的延長。

正確的服務觀，不在于用月艮務來維持產品銷售，而是針對客觀需要而進行的服務。北京翔云機械廠是地處山區(qū)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，他們規(guī)定：凡用戶反映他們生產的產品有問題，不分路途遠近，都要派專人上門服務，直到用戶滿意后在服務單上簽字為止。如果用戶不滿意，拒絕在服務單簽字，那么服務人員就要自負差旅費，廠內再派人上門服務。正因為“翔云”有這樣一種嚴格的服務制度，至今還沒有一家拒絕簽字或表示不滿的用戶，翔云產品才暢銷不衰。

在現(xiàn)代經營活動中，并非只注重產品本身，因為一次銷售成功，并不能保證經營工作的良性循環(huán)。尤其是機電產品，只有正常的運轉得到保證并獲得良好效果的時候，才算真正達到經營目的，因為只有如此，才能深受顧客的青睞。

據統(tǒng)計表明：由一家公司轉向與之競爭的另一家公司的用戶，十家中有七家是因為服務差，而不是因為價格或質量的緣故。因此，服務至關重要。

對企業(yè)來說，只有良好的服務，才能賺取更大的利潤，服務不但能創(chuàng)造企業(yè)的良好形象，更能因此創(chuàng)造產品的附加價值。服務的利潤有時比產品本身的銷售利潤更重要，尤其當產品利潤因為其他競爭者的增加而下降時，服務所產生的利潤就更為重要。

優(yōu)秀的企業(yè)懂得靠服務取得競爭優(yōu)勢，良好的服務，是公司的長遠策略。美國最早在中國建造的高技術合資企業(yè)福克斯波羅有限公司，創(chuàng)建后設立了獨立的銷售服務公司，充分滿足廣大顧客的要求，向用戶提供技術咨詢、產品配套、技術培訓、保證期服務、產品維修及備品備件供應等服務。由于服務周到，盡管其產品價格是同類產品價格的3倍，仍然受到廣大顧客的推崇。

服務的信息價值用于企業(yè)的銷售技術服務工作，形成了制造者和使用者之間的橋梁，能及時調整產品結構和性能。因為在技術服務過程中，企業(yè)對用戶反映的意見能獲得較深的印象。而針對用戶所反映出來的實際需要開發(fā)出來的產品常常受到廣大客戶的青睞。

服務的外銷價值用于企業(yè)產品要想進人國際市場，銷售技術服務是必不可少的重要措施。特別是機電產品，沒有技術工作的保證，就很難進入國際市場。北京印刷機總廠生產的膠印機，產品質量與德國同類產品相差無幾，而價格只有德國產品的Ⅱ／4，應當說具備了一定的競爭能力，但是，因為沒有服務網點，用戶無法進行使用咨詢和及時得到維修，因此能銷售出去的產品數(shù)量非常有限。后來，設立了服務網點，很快打開了銷路。

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