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員工素質(zhì)的提高

員工是品牌創(chuàng)新中內(nèi)部支持系統(tǒng)的主要因素，員工的素質(zhì)形象是品牌形象存在的根本，是企業(yè)留給社會(huì)公眾的“物”的形象之外的“人”的形象，是比“物”更為重要的部分。公眾對(duì)企業(yè)品牌的知曉、理解、信任和支持，在很大程度上是從員工開始的。被世界企業(yè)界譽(yù)為“經(jīng)營(yíng)大王”、“企業(yè)家之圣”的松下幸之助在總結(jié)其經(jīng)營(yíng)文化精華時(shí)說：“事業(yè)的成敗取決于人，沒有人就沒有企業(yè)?！比毡绢櫩驮谠u(píng)價(jià)松下時(shí)提出：“別家公司輸給松下電器公司，是輸在人才的運(yùn)用上。”英國(guó)３Ｉ公司要求員工認(rèn)識(shí)到：“我不僅是為３Ｉ公司，我本身就是３Ｉ公司。如果我是你見到的唯一一個(gè)３Ｉ公司的人，那么你從我這兒得到的印象應(yīng)該是對(duì)整個(gè)３Ｉ公司的印象?！笨梢?，企業(yè)的人才———高素質(zhì)的員工是企業(yè)的發(fā)展、企業(yè)品牌更新的主要推動(dòng)力。因?yàn)橐粋€(gè)人的能力是有限的，如果只靠領(lǐng)導(dǎo)者一個(gè)人的智慧指揮一切，即使一時(shí)取得了驚人的成績(jī)，也不會(huì)長(zhǎng)久，只有運(yùn)用全體員工的力量，才是品牌永葆青春的根本。

提高員工的素質(zhì)很重要的一點(diǎn)是專業(yè)素質(zhì)的提高。過硬的質(zhì)量是品牌理念價(jià)值延伸的前提，只有良好的專業(yè)素養(yǎng)，才能保證品牌的質(zhì)量。許多國(guó)際知名的大企業(yè)都十分重視人才的培養(yǎng)，把這看成企業(yè)發(fā)展、品牌價(jià)值延伸的保障。松下總公司就設(shè)有“教育培訓(xùn)中心”，下屬８?jìng)€(gè)研修所和一個(gè)高等職業(yè)學(xué)校，分別培養(yǎng)不同層次、不同要求的人才。為了不斷提高員工的專業(yè)素質(zhì)，松下公司還設(shè)內(nèi)部留學(xué)制，定期選派技術(shù)人員、管理人員到世界各地去學(xué)習(xí)。這既為公司的發(fā)展儲(chǔ)存了后備軍，也為品牌創(chuàng)新提供了必要的條件。

提高員工的素質(zhì)還需要對(duì)他們進(jìn)行理念、文化與制度等方面的提升教育，其目的在于求得企業(yè)團(tuán)體創(chuàng)新的價(jià)值理念與員工個(gè)人素質(zhì)提高的價(jià)值理念的統(tǒng)一，使企業(yè)的創(chuàng)新價(jià)值觀成為全體員工共同遵循的準(zhǔn)則。除此之外，還應(yīng)對(duì)員工行為規(guī)范和社交禮儀方面進(jìn)行強(qiáng)化。企業(yè)員工的個(gè)體行為或多或少地帶有感情色彩，要使員工行為規(guī)范化，就要把員工的行為與企業(yè)的整體形象結(jié)合起來，把行為規(guī)范教育提高到一個(gè)重要的位置上來，使員工做到既有良好的工作形象，又有良好的氣質(zhì)與修養(yǎng)，為品牌創(chuàng)新提供良好的土壤。麥當(dāng)勞在芝加哥的漢堡包大學(xué)就是這樣一所專門為麥當(dāng)勞公司提供培養(yǎng)、提高員工素質(zhì)的地方。每年，麥當(dāng)勞公司都會(huì)從世界各地分店中，選出中高層員工在這里進(jìn)行３個(gè)月至半年的全方面素質(zhì)的培訓(xùn)，使他們?cè)诓粩嗟闹R(shí)修養(yǎng)充實(shí)中提高自身的素質(zhì)，并且在培訓(xùn)結(jié)束之后，把他們?cè)跐h堡包大學(xué)學(xué)到的東西帶回世界各地，向他們店中的員工宣傳演示，從而達(dá)到以一帶十的作用，這為麥當(dāng)勞公司的品牌創(chuàng)新與發(fā)展提供了良好的發(fā)展基礎(chǔ)，建立起了堅(jiān)強(qiáng)的后盾。

在對(duì)員工素質(zhì)的提高，還包括了其心理素質(zhì)方面的培養(yǎng)。近十年來，西方人力資源管理專家一直推崇的企業(yè)教練ｃｏａｃｈｉｎｇ就擅長(zhǎng)于“激發(fā)人的潛能”，包括人的態(tài)度和心理素質(zhì)等綜合能力的發(fā)揮。因?yàn)橐粋€(gè)人無論知識(shí)有多少，在學(xué)校念過多少書，最關(guān)鍵的還是他如何去發(fā)揮，這就取決于他的態(tài)度。因此ｃｏａｃｈｉｎｇ不是幫助員工解決問題，而是利用教練技術(shù)反映出學(xué)員的心態(tài)，提供一面鏡子，使員工洞悉自己，理清自己的狀態(tài)和情緒，認(rèn)清目標(biāo)，以最佳狀態(tài)去創(chuàng)造新的成果。像國(guó)泰航空、友邦保險(xiǎn)等都在積極推行這種挖掘員工素質(zhì)的方法，以求整個(gè)企業(yè)的內(nèi)部狀態(tài)能達(dá)到最好的程度來適應(yīng)品牌創(chuàng)新的要求。

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