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必須建立以消費者為中心的品牌傳播體系
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1)為什么要建立以消費者為中心的品牌傳播體系

萬科董事長王石曾說:“客戶是萬科存在的全部理由?！?br />
不只是王石,現(xiàn)在企業(yè)的理念已經(jīng)產(chǎn)生了巨大的變化,那就是必須以客戶為核心,所有成功的品牌都無法逃離這樣的現(xiàn)實

當一個品牌擁有了自己的核心價值后,就要嚴格地秉承以客戶為中心的則,踏踏實實地堅持與維護,只有這樣品牌才能做得更好,才會得到越來越多的消費者的青睞。

2)如何建立消費者為中心的體系

(1)要關注消費者的需求

消費者到底需要什么?品牌傳播者必須圍繞消費的需要進行信息的傳遞。所以在傳播品牌信息時必須關注消費者最急切的需要,比如一個人買一瓶飲料,是為了解渴,還是為了回憶少時的口味,或者是為了體現(xiàn)身份的價值,或者是為了健康。只有充分考慮消費者的需求后,我們才能做最有效的傳播。

(2)讓品牌成為滿足消費者需求的價值載體

面對需求層次和欲望越來越高的消費者,一個品牌僅憑產(chǎn)品的個別功能已經(jīng)很難打動消費者,因為消費者的目光早已從產(chǎn)品能否解決某個功能性問題提升到這個品牌的整體屬性能否實現(xiàn)某種形象超越,或者達成某種欲望的滿足這個層面上。

(3)超越消費者的需要

消費者的需要是多種多樣的,甚至很多時候他們自己都說不清自己到底需要什么?這種需要也許是潛在的,也許是不存在的。

所以作為品牌傳播有必要進行引導和挖掘,把消費者真正的需要挖掘出來,讓他們模糊的需要清晰起來。


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