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品牌接觸點評價過程
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第一步:明確所有品牌一客戶接觸點(內部和外部的審計)。

第二步:使用篩選法評價接觸點。

標準:控制接觸點的能力

建構品牌承諾的能力

影響客戶想法、購買情況和忠誠度的能力

第三步:使用記分卡進行接觸點排序(根據(jù)上面的標準進行綜合評分)

第四步:最終總結與建議(羅列出需要改進的各層面接觸點)。


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