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品牌行為包括對內(nèi)、對外兩個方面。品牌行為多種多樣，品牌行為識別也就具有多樣性。從制度層面來說，品牌識別系統(tǒng)包括以下內(nèi)容：

(一)品牌管理架構(gòu)

品牌管理架構(gòu)是指品牌管理的組織結(jié)構(gòu)及運作方式。包括品牌管理的領(lǐng)導體制和權(quán)限；組織內(nèi)部各部門的分工及責、權(quán)、利；品牌管理的程序和方式等諸項內(nèi)容。品牌管理架構(gòu)往往以架構(gòu)圖來表現(xiàn)。

(二)品牌行為準則

品牌行為準則，即品牌行為依據(jù)的原則，是在戰(zhàn)略層面上或宏觀層面上對品牌行為作出的基本規(guī)范。它原則性地規(guī)定品牌行為“應(yīng)該怎樣”。與之相應(yīng)的一個品牌行為的基本規(guī)范，即行為禁忌，原則性規(guī)定品牌行為“不應(yīng)怎樣”。品牌行為準則包括兩個部分，一是全體員工共同遵守的各種規(guī)則、章程、程序和辦法；二是全體員工共同遵守的基本工作規(guī)范。品牌行為準則是抽象的，而不是具體的，是原則性的規(guī)定；為全體員工共同遵守，適用于所有品牌行為。

（三）品牌行為規(guī)范制度

品牌行為規(guī)范制度是指品牌行為的具體規(guī)則。品牌行為規(guī)范制度因品牌領(lǐng)域、品牌戰(zhàn)略、品牌管理架構(gòu)的不同可分為不同的類型。較為常見的是分為管理行為現(xiàn)范、生產(chǎn)行為規(guī)范、服務(wù)行為規(guī)范、營銷行為規(guī)范、傳播行為規(guī)范、公關(guān)行為規(guī)范等。一類品牌行為規(guī)范又包括若干種品牌行為規(guī)范，如品牌管理行為規(guī)范包括計劃管理行為規(guī)范、財務(wù)管理行為規(guī)范、人力資源管理行為規(guī)范、行政管理行為規(guī)范等等。由這樣一些品牌行為的具體規(guī)則構(gòu)成了品牌行為規(guī)范制度。

（四）獎懲制度

如同法律規(guī)范一樣，品牌行為規(guī)范也應(yīng)包括制裁（懲罰）這個要素，這是由制度文化強制性的特點所決定的。以懲來警戒違規(guī)員工，以獎來激勵模范員工，獎懲并舉為品牌行為規(guī)范得以遵守提供保障。

但必須說明的是，行為識別系統(tǒng)絕非行為規(guī)范的堆砌。行為規(guī)范體現(xiàn)了品牌理念并化為員工規(guī)范的、統(tǒng)一的品牌行為，才真正具有識別的意義。

品牌行為多種多樣，在品牌經(jīng)營過程中，尤其是對外的經(jīng)營活動中，根據(jù)實際需要，行為方式不斷推陳出新，品牌行為規(guī)范不可能面面俱到，一一作出詳盡的規(guī)定。那么，實際的品牌活動體現(xiàn)了品牌理念或并有相對穩(wěn)定的行為程式，同樣具有品牌識別的功能，成為品牌行為識別系統(tǒng)的重要組成部分。

標簽：南平大興安嶺綏化開封南通撫州浙江烏蘭察布

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