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行為識別系統(tǒng)設(shè)計的原則

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行為識別設(shè)計主要是對行為規(guī)范或企業(yè)規(guī)章制度進行設(shè)計。不同企業(yè)其性質(zhì)、行業(yè)、組織結(jié)構(gòu)、運行方式等等方面的不同,其規(guī)章制度有一定的差異。但無論什么企業(yè)建立規(guī)章制度或品牌行為規(guī)范都應(yīng)遵循下列原則:

(一)合法性

品牌行為識別系統(tǒng)主要表現(xiàn)為企業(yè)內(nèi)部的規(guī)章制度。其規(guī)章制度符合所在國家和地區(qū)及所屬行業(yè)的法律法規(guī),合乎所在國家和地區(qū)的文化規(guī)范及道德要求,才具有約束力,才能夠為員工心悅誠服地接受并遵守。否則就難以規(guī)范品牌行為,且由此而導(dǎo)出的品牌行為會對品牌形象造成極大的損害。

(二)適應(yīng)性

品牌行為識別系統(tǒng)應(yīng)與品牌理念識別系統(tǒng)相適應(yīng),即品牌行為識別應(yīng)體現(xiàn)品牌理念;與品牌領(lǐng)域、品牌定位及其發(fā)展戰(zhàn)略相適應(yīng),滿足品牌經(jīng)營的實際需要;與企業(yè)的實際狀況以及在企業(yè)文化熏陶下形成的員工共同心理相適應(yīng)。這樣,品牌行為規(guī)范才切實可行,才能得到員工的認同和執(zhí)行,為品牌戰(zhàn)略的實施和目標的實現(xiàn)提供支持。

(三)系統(tǒng)性

品牌行為規(guī)范的系統(tǒng)性首先在于其完整性。完整性不僅指品牌行為識別系統(tǒng)應(yīng)包括上述內(nèi)容,而且指一種品牌行為規(guī)范應(yīng)對相關(guān)品牌行為涉及到的若干要素一一作出詳細的規(guī)定。正是對品牌行為要素的詳細規(guī)定才使品牌行為規(guī)范具有可操作性,起到規(guī)范員工行為的作用。其次是關(guān)聯(lián)性。為實現(xiàn)品牌目標而發(fā)生的品牌管理、生產(chǎn)、營銷、服務(wù)、傳播、公關(guān)等諸項品牌行為間存在著必然的聯(lián)系,這就決定了各種品牌行為規(guī)范應(yīng)相互銜接,互為補充,彼此協(xié)調(diào),使之構(gòu)成一個有機的整體。

(四)動態(tài)性

品牌管理是動態(tài)的管理。品牌經(jīng)營情勢的變化,必然導(dǎo)致品牌行為的內(nèi)容和方式發(fā)生相應(yīng)的變化。作為品牌管理的重要一環(huán)——規(guī)章制度或行為規(guī)范應(yīng)順應(yīng)這種變化。品牌行為規(guī)范應(yīng)具有一定的超前性和應(yīng)變彈性,并且應(yīng)根據(jù)變化的情況,適時作出相應(yīng)修正和補充。

行為識別系統(tǒng)是品牌識別系統(tǒng)的中樞。作為理念識別的載體,行為識別和視覺識別一起擔(dān)當著品牌識別的建立者和傳遞者的角色。但沒有品牌行為就沒有視覺識別,視覺識別是品牌行為的產(chǎn)物,是品牌行為和品牌理念的視覺化。


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