促進(jìn)語音增值業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展

語音增值業(yè)務(wù)在電信增值業(yè)務(wù)中占有怎樣的地位?它對于運營商具有怎樣的意義?如何促進(jìn)語音增值業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展?

　　近日，深圳市東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司營銷中心總經(jīng)理何書平在接受記者采訪時這樣闡述：首先，增值業(yè)務(wù)是電信運營商競爭的制高點。因為它是提高客戶忠誠度的有效手段，是運營商業(yè)務(wù)和品牌區(qū)隔化的唯一手段，也是運營商未來收入的主要來源.其次，增值業(yè)務(wù)是電信運營商業(yè)務(wù)的新的增長點?？梢?，目前整個增值業(yè)務(wù)對于電信領(lǐng)域來說不是可有可無的。如果運營商未來沒有語音增值業(yè)務(wù)這一塊，而僅僅是一個網(wǎng)絡(luò)、提供一個基礎(chǔ)業(yè)務(wù)平臺的服務(wù)，這樣運營商的價值會越來越小。所以所有的電信運營商將來都會轉(zhuǎn)向語音增值這一塊，這是一個必然的趨勢。

　　增值業(yè)務(wù)是電信業(yè)最后的一個金礦。以電話QQ為例，電話QQ是從2001年開始在全國慢慢普及，其整個投資回報速度是非?？斓?，當(dāng)時做得較好的是兩個省，一是河南，一是遼寧，吉林每個月可以做到260萬分鐘。電話QQ促進(jìn)了基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的發(fā)展，嘗試了資費結(jié)構(gòu)的改變，使增值業(yè)務(wù)與基礎(chǔ)業(yè)務(wù)走向融合。

　　我們再看看語音增值業(yè)務(wù)市場的前景。從市場規(guī)模上看，其用戶基礎(chǔ)非常龐大，而且使用簡單、用戶界面友好，這是電話的一個特點，也是語音業(yè)務(wù)的特色，此外其應(yīng)用創(chuàng)新層出不窮。那么，如何提升語音增值業(yè)務(wù)的發(fā)展呢?一是要引入新應(yīng)用，豐富市場；二是細(xì)分市場；三是加強(qiáng)市場營銷的針對性。語音增值業(yè)務(wù)做得比較多的項目，一是秘書臺，二是彩鈴。所以發(fā)展語音增值不缺少市場，最重要的就是缺少眼光，從這個角度來說語音增值業(yè)務(wù)真的是一個金礦。

　　語音增值業(yè)務(wù)不僅僅是一個單一的應(yīng)用、單一的服務(wù)，它是一個結(jié)合：是數(shù)據(jù)技術(shù)和語音技術(shù)的結(jié)合、是語音增值業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)的結(jié)合、是基礎(chǔ)業(yè)務(wù)和語音增值業(yè)務(wù)的融合與相互促進(jìn)、是CRM與客戶呼叫中心的一些管理手段和理念全面滲透到增值業(yè)務(wù)之中。

　　如何促進(jìn)語音增值業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展?何書平介紹，語音增值業(yè)務(wù)做得最早的是聲訊臺，聲訊臺事實上留下了很多的問題，比如體制問題、比如平臺過大不靈活的問題。那么聲訊業(yè)務(wù)是不是語音增值業(yè)務(wù)的全部?聲訊業(yè)務(wù)的問題是不是語音增值業(yè)務(wù)的普遍問題?聲訊業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢是不是語音增值業(yè)務(wù)的必然發(fā)展趨勢?要促進(jìn)語音增值業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展，就要解決語音增值業(yè)務(wù)中現(xiàn)存和潛在的問題。在經(jīng)營方面，要打造新的品牌(這是運營商的主要任務(wù))；要規(guī)范經(jīng)營，嚴(yán)格管理(這是運營商的重點工作)；要全國聯(lián)網(wǎng)，鼓勵SP做大做強(qiáng)；要打造產(chǎn)業(yè)鏈，鼓勵SP創(chuàng)造與發(fā)展，運營商與SP分工合作，運營商不與SP爭利，SPB己合運營商發(fā)展。在技術(shù)方面，要鼓勵SP自己帶優(yōu)質(zhì)平臺接入，降低SP成本，運營商在計費、客戶服務(wù)等方面要統(tǒng)一協(xié)調(diào)。

　　從CTI行業(yè)來說，要促進(jìn)語音增值業(yè)務(wù)市場的發(fā)展，一是要充分發(fā)揮CTI行業(yè)對相關(guān)技術(shù)和經(jīng)營的深刻理解，二是要從技術(shù)提供商轉(zhuǎn)變?yōu)樽钣型顿Y價值的業(yè)務(wù)方案提供商。CTI關(guān)注的是呼叫中心、語音交換、電信交換這些技術(shù)，這些技術(shù)都是語音增值業(yè)務(wù)最底層的技術(shù)，從這個角度來說，CTI做語音增值業(yè)務(wù)是最合適的。何書平介紹，以東進(jìn)為例，我們已經(jīng)累積很多豐富的經(jīng)驗，從技術(shù)角度和經(jīng)營角度我們都可以發(fā)揮我們的作用。在增值業(yè)務(wù)方面，東進(jìn)技術(shù)為電信增值業(yè)務(wù)量身打造的產(chǎn)品有單卡8E1數(shù)字語音卡、內(nèi)置CPU和實時操作系統(tǒng)、單機(jī)容量可達(dá)960線以上、電信級的總線標(biāo)準(zhǔn)。下一步，東進(jìn)將為SP提供最有投資價值的業(yè)務(wù)方案，近期將推出小型移動IVR投資解決方案，包括技術(shù)平臺與經(jīng)營知道，并為運營商及虛擬運營商提供彩鈴／彩話方案。