深海捷SA800打造華僑城酒店呼叫中心系統

圖1.系統組網結構圖

　　基于“呼家將”呼叫中心系統靈活的組網結構以及強大的系統功能，其完全可以替代傳統的PBX系統，洲際大酒店可以在公司總部建立中央呼叫中心系統，其配置3條數字中繼線的接入能力，后續(xù)可以平滑擴充成4條數字中繼線接入。內線為300部座機，全部使用模擬電話線和電話機，并且可以繼續(xù)平滑擴容，對于臨時辦公人員、出差人員以及外地辦事處，可以使用軟終端或者網關＋普通電話的形式接入，其最大的優(yōu)勢是成本低，接入靈活。

　　4.效益分析

　　SA800帶來的效益是全方位的。我們針對SA800在洲際大酒店平臺的運作，作以下效益分析：

　　4.1、系統實施后可以降低通訊成本

　　合作伙伴、分支機構、各部門之間通話費為0

　　內部分機理論上可無限設置，不占外線資源，一般公司內部通話費用占總話費40%，以每月10萬元計算，10萬×40%=4萬元，一年共48萬元。

　　因加強電話監(jiān)控從而減少公話私聊的時間

　　假設占現有總話費的5%，每月10萬×5%=5000，一年共6萬元。

　　電話會議費用

　　“呼家將” IP分布式呼叫中心系統可同時支持60方通話，建設一個具有同等功能的電話會議系統需投資5-6萬元，以每次電話會議費平均1000元計算，每年150次就有15萬元；

　　綜上三項：上呼叫中心后這些費用完全免去，具體節(jié)省如下：

　　一年為企業(yè)節(jié)?。汗灿?9萬

　　4.2、系統運行后收益增加

　　1） 全新的企業(yè)形象，讓您的客戶享受VIP級的服務；
　　2） 7×24小時全天候業(yè)務受理，保證隨時隨地的服務質量；
　　3） 流程化管理，快捷貼切的服務，提高客戶忠誠度；
　　4） 內部通話零費用，降低企業(yè)動作成本；
　　5） 如果呼叫中心的上線能得到企業(yè)堅定的支持，配合相定的管理措施，根據我們以往的經驗，上線第一年能給企業(yè)帶來20%（保守估計）的效益。

呼家將平臺系統介紹

　　設計原則

　　根據系統需求，我們確定以下設計原則：

• 實用性

• 先進性

• 擴充性

• 開放性

• 可靠性

• 經濟性

• 呼家將系統服務器：

• 呼家將 系統軟件平臺

• 呼家將 軟電話（客戶端軟件)

• 應用模塊的多樣化

• 交互式語音應答系統（IVR）；
  
• 通用坐席接口 （GENT）；
  
• 坐席全程錄音系統 （REC）；
  
• 統計報表系統 （REPORT）；
  
• 自動話務排隊系統 （ACD）；
  
• 班長坐席管理系統等模塊；

• 應用模塊的定制性

　　開放的、標準的開發(fā)接口，便于客戶定制新的應用功能。

客戶評價

　　SD800在洲際酒店已經運作了一年多，其實只處于設備正常使用維護了兩次。洲際酒店領導對SD800有著很高有評價，一方面是因為SD800有著很高的性價比，另一方面SD800性能穩(wěn)定上并產比某些著名品牌差，相反，在某些功能方面SD800還要表現有更強大。但其價格卻去很多洋品牌低了很多，所以說SD800是一款高性能、高性價比的優(yōu)質產品。

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