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歐美雅單點(diǎn)坐席數(shù)量突破一千座席,實(shí)施案例:歐美雅電視購物

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歐美雅電視購物背景:

在信息高度發(fā)達(dá)的今天,電視購物已成為一種新興的購物形式,按照保守的估計(jì),中國電視購物行業(yè)的市場容量可達(dá)800億元人民幣。從2003年開始,隨著中國經(jīng)濟(jì)強(qiáng)勁增長勢頭,整個(gè)電視購物的市場正以每年超過20%的速度迅速增長,中國電視購物行業(yè)正處于蓬勃發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期。歐美雅也正好看準(zhǔn)了這個(gè)發(fā)展機(jī)遇,適時(shí)推出了歐美雅電視購物平臺(tái)。

歐美雅升級的迫切性:

電視購物的特點(diǎn)就是客戶的廣泛性,電話呼入的浪涌性。在歐美雅的電視購物業(yè)務(wù)不斷提升,隨著客戶的大量增加,原有的電視購物呼叫中心規(guī)模已經(jīng)不能滿足,因此在原有的基礎(chǔ)上要增加更多的坐席才能適應(yīng)。歐美雅為了更好的為客戶服務(wù),呼叫中心的升級迫在眉睫。

歐美雅電視呼叫中心升級特點(diǎn):

北京商路通信息技術(shù)有限公司作為歐美雅電視購物呼叫中心平臺(tái)的提供商,早在為客戶建設(shè)呼叫中心時(shí)就根據(jù)電視購物的特點(diǎn)和發(fā)展空間,就已經(jīng)為用戶提供了整套的升級擴(kuò)容方案。

在本次升級中商路通信息技術(shù)有限公司為歐美雅電視購物呼叫中心(北京)擴(kuò)展了原有呼叫中心系統(tǒng)的座席并對系統(tǒng)軟件進(jìn)行了優(yōu)化,在“軟硬兼施”的作用下,呼叫中心系統(tǒng)的性能有質(zhì)的飛躍——坐席擴(kuò)展到了1020個(gè)之多,商路通信息技術(shù)有限公司的升級以客戶為本,充分考慮到客戶的利益,為歐美雅電視購物呼叫中心(北京)此次升級制定了優(yōu)良的方案,在不影響現(xiàn)有業(yè)務(wù)的情況下,對呼叫中心系統(tǒng)的設(shè)備進(jìn)行增強(qiáng),不但沒有使現(xiàn)有的業(yè)務(wù)停止,還對系統(tǒng)軟件進(jìn)行了優(yōu)化,商路通信息技術(shù)有限公司這種“一舉兩得”的方案為商路通公司的客戶節(jié)約了服務(wù)成本,提高了市場競爭力同時(shí)也使歐美雅電視購物呼叫中心的客戶受益——更好的產(chǎn)品及服務(wù)品質(zhì)。

關(guān)于歐美雅:

歐美雅集團(tuán)是集科工貿(mào)一體的跨行業(yè)、跨地區(qū)的國際化企業(yè),創(chuàng)建于1995年。擁有近80家強(qiáng)勢的電視媒體資源,創(chuàng)建了中國第一個(gè)網(wǎng)絡(luò)視頻購物網(wǎng)站及歐美雅電視購物頻道,同時(shí)與國內(nèi)乃至世界近30多個(gè)知名企業(yè)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)盟,真正為消費(fèi)者提供了一個(gè)全方位、立體化、方便快捷的購物平臺(tái),領(lǐng)跑二十一世紀(jì)美容美體界,產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)在國內(nèi)外市場上享有盛譽(yù)。

關(guān)于商路通公司:

北京商路通信息技術(shù)有限公司(Beijing SynRoute Information Technology Co.,Ltd.)是中國呼叫中心中間件市場的領(lǐng)導(dǎo)者之一,專注于呼叫中心通用軟件產(chǎn)品的自主研發(fā)和生產(chǎn)。

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