Yes 銀行，一家在印度擁有 101 家分支機(jī)構(gòu)的商業(yè)銀行，已經(jīng)在其新德里分行已完成了一套 RFID 系統(tǒng)的測(cè)試。該系統(tǒng)使分行員工可以快速確認(rèn)銀行客戶(hù)，為客戶(hù)提供個(gè)性化的服務(wù)，無(wú)需客戶(hù)自報(bào)家門(mén)。
過(guò)去 5 個(gè)月，Yes 銀行的新德里郊區(qū)分行一直在試行這套由 SkandSoft Technologies 提供的系統(tǒng)。Yes 銀行的執(zhí)行副總裁 Ravishankar 稱(chēng)，分行預(yù)定于 10 月中旬正式啟用該系統(tǒng)。在隨后的 6 至 8 個(gè)月內(nèi)，Ravishankar 稱(chēng)，銀行打算在其它 12 家的分支機(jī)構(gòu)采用這套系統(tǒng)。
Yes 銀行的專(zhuān)注于尖端技術(shù)，自稱(chēng)是印度銀行的“新時(shí)代”。個(gè)性化服務(wù)是新德里分行的核心，因?yàn)樵摲中性O(shè)在新德里最富裕的地區(qū)之一，主要服務(wù)對(duì)象多為富豪，這些高級(jí)別的客戶(hù)對(duì)于他們所能接受到的個(gè)性化服務(wù)抱有很高的期望。 雖然員工不可能知道每一個(gè)進(jìn)入銀行大門(mén)客戶(hù)的名字，Ravishankar 稱(chēng)，但是許多客戶(hù)可能期望銀行員工能認(rèn)識(shí)自己，并提供相應(yīng)的個(gè)性化服務(wù)，不希望自報(bào)家門(mén)。
為了做到這一點(diǎn)，Yes 銀行測(cè)試了一套系統(tǒng)，使工作人員可以掌握更多信息。測(cè)試中，銀行為 21 位客戶(hù)提供 RFID 銀行卡。嵌入卡內(nèi)的 RFID 嵌體由 Gemini Traze 提供。 Gemini Traze還提供 RFID讀寫(xiě)器和特制化的大門(mén)天線(xiàn)。
卡內(nèi)的 13.56 MHz 無(wú)源 RFID 芯片，符合近場(chǎng)通信（NFC）標(biāo)準(zhǔn)，編有唯一的 ID 號(hào)碼，SkandSoft 業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)主管 Amol Mithani 稱(chēng)。ID 碼在一個(gè)獨(dú)立 SkandSoft 系統(tǒng)里與對(duì)應(yīng)客戶(hù)的數(shù)據(jù)相連，SkandSoft系統(tǒng)可以從 YES 銀行服務(wù)器里獲取數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)包括銀行客戶(hù)的姓名、帳號(hào)及照片。 如果客戶(hù)選擇派送一個(gè)員工來(lái)處理他們銀行業(yè)務(wù)，那么該員工也會(huì)收到了一張 RFID 銀行卡，與其照片及相關(guān)數(shù)據(jù)相對(duì)應(yīng)。
在分行的門(mén)口， SkandSoft 閱讀器捕捉卡內(nèi) RFID 標(biāo)簽的唯一的 ID 號(hào)，無(wú)論卡是放在錢(qián)包或口袋里。 閱讀器通過(guò)有線(xiàn)連接將 ID 碼傳送到后端系統(tǒng)。SkandSoft 軟件編譯數(shù)據(jù)，在銀行內(nèi)多個(gè)固定屏幕上彈出顯示這個(gè)人的姓名和照片，如接待員及分行關(guān)系管理團(tuán)隊(duì)成員的桌面電腦上。
隱藏內(nèi)大門(mén)廣告牌里的天線(xiàn)捕獲卡內(nèi)標(biāo)簽信號(hào)
與此同時(shí)，入口處的一臺(tái) SkandSoft 相機(jī)受系統(tǒng)指示對(duì)客戶(hù)拍照，將圖片發(fā)送給同一臺(tái) SkandSoft 服務(wù)器，服務(wù)器將之與客戶(hù)檔案上照片相對(duì)比，以確認(rèn)客戶(hù)的身份。然后，關(guān)系管理小組的某個(gè)成員選擇該客戶(hù)的窗口，表示他將為該客戶(hù)服務(wù)。如果在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)沒(méi)有人選擇這個(gè)客戶(hù)，分行經(jīng)理的電腦上會(huì)彈出一個(gè)窗口。一旦該客戶(hù)被選定，彈出窗口從所有的屏幕消失。
同時(shí)，當(dāng)客戶(hù)坐下后，招待員抵達(dá)歡迎，稱(chēng)呼客戶(hù)姓名，然后告訴顧客哪位銀行員工將為其服務(wù)，或?qū)⒖蛻?hù)送到私人、隔音的財(cái)富管理室。
當(dāng)客戶(hù)離開(kāi)銀行，閱讀器再次捕捉卡的 ID 號(hào)碼，表示交易已經(jīng)完成。這套系統(tǒng)的第二個(gè)好處， Ravishankar稱(chēng)，是業(yè)務(wù)分析：銀行可以評(píng)估客戶(hù)等待多久時(shí)間才被選定，以及客戶(hù)完成交易所需的時(shí)間。
這個(gè)應(yīng)用最大的挑戰(zhàn)之一， Mithani 稱(chēng)，是系統(tǒng)安裝的美觀(guān)性。攝像機(jī)和閱讀器的安裝要求隱弊性。閱讀器必須能夠讀取放在錢(qián)包和口袋里的卡片。SkandSoft 系統(tǒng)的目標(biāo)是無(wú)差錯(cuò)閱讀。
“只要有一次的誤讀就意味著這套解決辦法的無(wú)效，” Mithani 說(shuō)。 因此，研究小組在大門(mén)廣告牌里放置特制化天線(xiàn)，當(dāng)持卡人經(jīng)過(guò)時(shí)，閱讀器可以接收到信號(hào)。天線(xiàn)的閱讀范圍約為 95 厘米（37英寸），足以捕獲卡的 ID 號(hào)?！伴喥髌魈炀€(xiàn)的閱讀率為百分之百，”他說(shuō)，“無(wú)論卡是放在錢(qián)包或口袋里等” Ravishankar稱(chēng)，他對(duì)系統(tǒng)的表現(xiàn)很滿(mǎn)意。他預(yù)計(jì)在 10 月正式啟用該系統(tǒng)，然后在其它 12 家的分支機(jī)構(gòu)采用這套系統(tǒng)。
