由奧迪堅(jiān)IP呼叫中心平臺(tái)搭建的澳門民署服務(wù)熱線即將開通，這是奧迪堅(jiān)產(chǎn)品在澳門政府部門的首次應(yīng)用。
澳門民署全名為澳門民政總署，主要職能是促進(jìn)及執(zhí)行文化、康樂及體育范疇內(nèi)的政策、促進(jìn)環(huán)境衛(wèi)生，致力提升居民的生活質(zhì)素，改善居民生活環(huán)境等。作為澳門特區(qū)政府為特區(qū)民眾服務(wù)的重要窗口，澳門民署的呼叫中心設(shè)立的主要目的是通過呼叫中心平臺(tái)為民眾提供24小時(shí)服務(wù)的信息查詢、民生投訴或問卷調(diào)查等等。
民署在本次系統(tǒng)選型招標(biāo)提出首要考慮的是系統(tǒng)的安全性，要求呼叫中心系統(tǒng)能夠給澳門市民提供7*24小時(shí)的不間斷服務(wù)。奧迪堅(jiān)提出的呼叫中心PBX、CTI、IVR、錄音等核心模塊全熱備的冗余方案獲得了民署專家交口稱贊。在國內(nèi)眾多的政府熱線中的成功應(yīng)用及用戶好評(píng)，更是奧迪堅(jiān)最終在眾多國際知名品牌的解決方案中脫穎而出的重要原因。
民署在本次選型時(shí)考慮的第二個(gè)因素就是技術(shù)的領(lǐng)先性和應(yīng)用靈活性。奧迪堅(jiān)系統(tǒng)提供的統(tǒng)一的SDK開發(fā)包能夠支持民署自主開發(fā)很多互動(dòng)問卷調(diào)查、語音小游戲等，同時(shí)還支持IVR上提供中文、英文、葡萄牙語、粵語的多語言交互。奧迪堅(jiān)獨(dú)有的分布式呼叫中心設(shè)計(jì)以及快速靈活的部署，更是讓見慣了傳統(tǒng)呼叫中心解決方案的專家們眼前一亮。
奧迪堅(jiān)長期關(guān)注政府對(duì)呼叫中心系統(tǒng)的需求，已經(jīng)在很多省市政府有了多年的應(yīng)用并取得了良好的信譽(yù)。奧迪堅(jiān)IP呼叫中心平臺(tái)本次成功登陸澳門政府部門服務(wù)熱線系統(tǒng)，為奧迪堅(jiān)產(chǎn)品進(jìn)一步在澳門市場的推動(dòng)奠定了良好基礎(chǔ)。
