中新網(wǎng)9月14日電 沖電氣工業(yè)株式會社(OKI)與其子公司沖電氣網(wǎng)絡(luò)株式會社聯(lián)合宣布，沖電氣網(wǎng)絡(luò)大幅度增強(qiáng)在日本國內(nèi)占有市場份額第一的客戶聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)CTstage®5i”的通話錄音功能，并從今天開始銷售。此次功能的增強(qiáng)，在保持采用CTstage 5i”技術(shù)的IP客戶聯(lián)絡(luò)中心※1在系統(tǒng)構(gòu)筑上的靈活性的同時(shí)，新增加了以往靠外部設(shè)備才能實(shí)現(xiàn)的多項(xiàng)功能，實(shí)現(xiàn)了顧客接待服務(wù)質(zhì)量的提高、運(yùn)營管理費(fèi)用的削減、而且很大程度提高了系統(tǒng)定制的簡易性。
客戶聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)采用的通話錄音設(shè)備，可以把和顧客的通話內(nèi)容錄音，用于發(fā)生糾紛時(shí)的證據(jù)。除此之外，還可以把通話內(nèi)容用于座席人員的培養(yǎng)、也可以根據(jù)錄音數(shù)據(jù)對座席人員的工作進(jìn)行評價(jià)和監(jiān)管。其已經(jīng)成為客戶聯(lián)絡(luò)中心管理上不可或缺的工具，需求也越來越多。同時(shí)，隨著客戶聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)的高度發(fā)展，CRM應(yīng)用程序也越來越多樣化，這樣一來應(yīng)用程序和通話錄音系統(tǒng)間的靈活連接也必不可少。
面對這樣的市場需求，沖電氣網(wǎng)絡(luò)公司在以前的CTstage 5i”基礎(chǔ)上，大幅度增強(qiáng)了其通話錄音功能。主要性能和功效為：實(shí)現(xiàn)了從公司外部電話以流式播放通話錄音文件的功能從而大大提高客戶服務(wù)質(zhì)量、最長可錄音時(shí)間達(dá)到80,000小時(shí)、加強(qiáng)備份功能降低運(yùn)營管理費(fèi)用、提供API實(shí)現(xiàn)應(yīng)用程序的配套使用功能等等。另外，此系統(tǒng)可以簡單定制搜索、播放、刪除等多種操作權(quán)限，還實(shí)現(xiàn)了可以同時(shí)采用Windows®的用戶登陸操作方式以確保高安全性。
CTstage 5i”針對客戶聯(lián)絡(luò)中心的各種功能要求，實(shí)現(xiàn)了從小規(guī)模到大規(guī)模的單一構(gòu)筑模式。此次功能增強(qiáng)，通過有效利用各種通話錄音功能使顧客接待服務(wù)質(zhì)量得到大幅提升。
