51Callcenter11月19日報道（記者 郭亮）： 據(jù)悉，近日廣東國利選擇奧迪堅搭建外包型呼叫中心平臺 。電話營銷、產(chǎn)品推廣、市場調(diào)研、客服熱線、報修熱線、咨詢熱線、客戶回訪、客戶關(guān)懷、流失客戶的挽留……正是這些企業(yè)需求滋生了呼叫中心外包市場的繁榮。
廣東國利成立于1993年，前身是國際尋呼臺，2001年開始在廣東開始從事呼叫中心外包業(yè)務(wù)，擁有國家信息產(chǎn)業(yè)部和通訊管理局審批的可以在全國各地市合法經(jīng)營呼叫中心業(yè)務(wù)的資質(zhì)及全國統(tǒng)一接入客服號---95100，憑借十多年的大規(guī)模話務(wù)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗積累，廣東國利公司目前已分別在廣東廣州、四川成都、湖南長沙、上海、北京等地設(shè)有自己的呼叫中心和客服坐席。
廣東國利在呼叫中心設(shè)計和建設(shè)上更多關(guān)注客戶、多渠道、個性化特色服務(wù)、多點(diǎn)中心、資源利用最大化、統(tǒng)一管理，通過最佳的實施方法，為客戶提供一站式的全套服務(wù)。經(jīng)過對國內(nèi)形形色色的多家廠家產(chǎn)品對比，慎重選擇，廣東國利最終選定了奧迪堅的平臺，并在初期一次性投入建設(shè)規(guī)模為4E1，100個錄音坐席的規(guī)模。奧迪堅IP分布式呼叫中心系統(tǒng)可采用多點(diǎn)坐席分布，集中管理的搭建方式，快速整合客戶的相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，部署、實現(xiàn)用戶的呼叫中心業(yè)務(wù)需求，例如系統(tǒng)前期就為廣州移動的外呼業(yè)務(wù)和美國友邦（AIA)保險外呼業(yè)務(wù)提供支持等。
呼叫中心外包企業(yè)面對的是各行各業(yè)的客戶群，涉及的業(yè)務(wù)范圍和需求都非常廣泛。奧迪堅IP分布式呼叫中心系統(tǒng)是一種能夠處理多種應(yīng)用的融合性通訊系統(tǒng)，提供一系列先進(jìn)的功能組件，其中包括：PBX、ACD（自動話務(wù)分配）、呼叫路由、IVR（自動語音應(yīng)答）、CTI（計算機(jī)電話綜合服務(wù)）、VOIP網(wǎng)關(guān)、語音留言、CDR（通話詳細(xì)報告）、錄音、傳真、TTS（文本轉(zhuǎn)語音）接口、遠(yuǎn)程IP坐席、Web呼叫、電話會議、Exchange集成、開發(fā)工具等，可滿足客戶的多種需求。
隨著中國大力開拓服務(wù)業(yè)，外包型呼叫中心將發(fā)展為呼叫中心的市場主流，奧迪堅作為一家既具有國際化背景和環(huán)球視野，又長期扎根于本土服務(wù)的企業(yè)，會借助自己在呼叫中心技術(shù)上的優(yōu)勢，為更多的外包企業(yè)提供更加便捷和經(jīng)濟(jì)的的平臺搭建技術(shù)。
