51Callcenter 11月19日（記者 安然）報道：據(jù)悉，近日廣西全區(qū)煙草呼叫中心系統(tǒng)建設的最后一站——北海煙草的正式上線，標志著奈科科技CTI中間件又一次成功運用于煙草行業(yè)。
廣西壯族自治區(qū)煙草專賣局（公司）創(chuàng)建于1983年8月，現(xiàn)下轄14家分（市）公司，80家縣公司，2家卷煙工業(yè)企業(yè)（柳州卷煙廠和南寧卷煙廠）。全行業(yè)有干部職工12000余人。自國家實行煙草專賣管理制度以來，廣西煙草行業(yè)堅持"統(tǒng)一領導、垂直管理、專賣專營"的管理體制，堅持"狠抓基礎，穩(wěn)中求進"指導思想。
廣西壯族自治區(qū)煙草專賣局踐行讓我們的服務與廣西山水同美”為服務理念，為了"讓零售戶更滿意、讓消費者更滿意"，此次建設充分考慮與專賣管理、卷煙流通管理和客戶關系管理等幾大系統(tǒng)之間的信息整合和數(shù)據(jù)交流。系統(tǒng)涵蓋了訂單業(yè)務受理、客戶信息查詢、大屏實時監(jiān)控、投訴受理跟蹤、客戶關懷管理、客戶信息采集、服務滿意度調(diào)查、自動外撥等多項功能。
各地市正式通過上線后，通過對滿意度調(diào)查系統(tǒng)的抽檢發(fā)現(xiàn)，自從用上新的呼叫系統(tǒng)后，坐席員基本都獲得了卷煙零售戶和廣大消費者的一致好評。
