點擊呼叫與批量外呼
系統(tǒng)為承擔(dān)呼出服務(wù)的座席提供點擊呼叫及批量外呼的功能，座席無須手工撥號與等候?qū)Ψ綉?yīng)答，只需點擊聯(lián)系人的電話號碼或由系統(tǒng)按既定策略自動呼叫相應(yīng)的聯(lián)系人，而對方應(yīng)答后座席跟進響應(yīng)即可；
自動呼叫分配（ACD）功能
系統(tǒng)將所有打入電話，按照企業(yè)自定義的分配策略分別轉(zhuǎn)到合適的客服人員。如果客服人員全部忙碌，系統(tǒng)將提示客戶排隊等候空閑的客服人員，或者提醒客戶語音留言 ；多級交互式語音應(yīng)答（IVR）功能：企業(yè)根據(jù)自己的需要，可以靈活設(shè)置語音導(dǎo)航的內(nèi)容，方便客戶打入電話時根據(jù)語音提示來選擇適合的服務(wù)項目;
全程同步錄音功能
系統(tǒng)可以對每一個呼入與呼出電話進行全程錄音，客戶可以隨時通過網(wǎng)絡(luò)搜索、下載和收聽客服人員與客戶通話的錄音內(nèi)容；
來電彈屏顯示客戶信息
客戶打入電話時，系統(tǒng)將自動把數(shù)據(jù)庫對應(yīng)的客戶資料顯示在應(yīng)答座席的電腦屏幕上，以便客服人員在接電話的時候能夠準確地報出老客戶的姓名并給予最高效率的響應(yīng);
豐富的統(tǒng)計報表功能
系統(tǒng)報表能夠準確的告訴呼叫中心運營管理人員在一段時間內(nèi)呼入電話的總量、接通數(shù)量、未接數(shù)量、通話時長、等待時間、每個客服人員的工作量等信息。
強大的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)
系統(tǒng)提供客戶銷售管理及客戶資料管理，訂單管理，產(chǎn)品管理，客服管理等完善的營銷管理模塊，對電視購物、電子商務(wù)B2B及B2C等電話營銷模式提供良好的業(yè)務(wù)支撐。
完備的管理自定制設(shè)置
可按自己的要求對業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行如定義界面布局、添加字段等自助定制，以適應(yīng)業(yè)務(wù)調(diào)整變化。
