主頁 > 知識庫 > 大田快遞呼叫中心案例

大田快遞呼叫中心案例

熱門標簽:ippbx智能外呼系統(tǒng) 黃驊400電話怎樣申請 山東辦理400電話 延安代理外呼系統(tǒng) 建立400客服電話怎么申請 征途圖書館地圖標注 安徽正規(guī)外呼系統(tǒng) 400網(wǎng)絡(luò)電話如何辦理 400電話辦理河南

1、項目背景
大田快遞成立于 1999年,是美國聯(lián)邦快遞公司在中國的合作伙伴,也是聯(lián)邦快遞在中國唯一指定銷售代理人?;谌照橥晟频木W(wǎng)絡(luò)和日益提高的服務(wù)水平,大田快遞高效率的物流網(wǎng)絡(luò)體系已覆蓋全國,本著以優(yōu)質(zhì)的系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及全方位的客戶服務(wù),提供給客戶快捷、安全、準時的全國性快遞服務(wù)的宗旨,大田的業(yè)務(wù)正在不斷拓展,大田集團為客戶大大降低了企業(yè)產(chǎn)品的總成本,大幅度提高了企業(yè)的利潤。為提高客戶服務(wù)在信息時代的核心競爭力,并與客戶進行有效性的溝通,更好的服務(wù)客戶,大田集團在北京、上海、深圳等地建立了客戶服務(wù)中心。

大田集團希望通過

從整體上來說,該系統(tǒng)的建設(shè)減少了公司在信息處理和客戶服務(wù)方面的人工投入,降低了運營成本、提高了生產(chǎn)率及服務(wù)質(zhì)量, 使得呼叫中心真正由成本中心轉(zhuǎn)換成利潤中心, 成為真正意義上的低投入高產(chǎn)出的企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)。

3、系統(tǒng)規(guī)模
上海大田呼叫中心系統(tǒng)目前的配置情況如下:
接入平臺:交換機電話通信系統(tǒng)(程控交換機PBX),采用NEC-NICE288交換機(加配中間件TYPE,使用TCP/IP協(xié)議);
接入中繼:10條ISDN(2B+D);
IVR平臺:4路;
人工座席:20個;
監(jiān)聽錄音:20路錄音,1路監(jiān)聽;


4、系統(tǒng)特點
1) 強大的IVR 語音交互引導,實現(xiàn)自動轉(zhuǎn)接座席,座席全忙時播放音樂提示用戶等待,提高客戶的滿意度,樹立良好的社會形象;
2) ACD呼叫方式按循環(huán)排隊方式分配座席,最大限度的將座席人員充分應(yīng)用;
3) 自動來電彈屏功能可使客戶信息及歷史交易數(shù)據(jù)隨著來電接入自動彈出, 大大提高了座席人員的工作效率;
4) 系統(tǒng)實時監(jiān)測,監(jiān)控各項業(yè)務(wù)的處理情況,監(jiān)視座席的狀態(tài),單項監(jiān)聽座席話務(wù)員和客戶的通話,對座席話務(wù)員進行多種方式的錄音。
5) 系統(tǒng)支持各種統(tǒng)計報表輸出,直觀地反映出呼叫中心各個時間段內(nèi)的各種環(huán)節(jié)的具體運營情況,幫助管理人員進行決策。


5、系統(tǒng)評價

經(jīng)過在北京(大田快遞華北區(qū))客服的一個月的試運行,這套呼叫中心系統(tǒng)得到大田快遞的一致好評,在先后開通了華北區(qū)(北京)、華南區(qū)(深圳)、華東區(qū)(上海)三套呼叫中心系統(tǒng),現(xiàn)全部正式運營中。

標簽:焦作 梅河口 濰坊 白山 太原 眉山 蘭州 定州

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標題《大田快遞呼叫中心案例》,本文關(guān)鍵詞  大田,快遞,呼叫中心,案例,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
  • 相關(guān)文章
  • 下面列出與本文章《大田快遞呼叫中心案例》相關(guān)的同類信息!
  • 本頁收集關(guān)于大田快遞呼叫中心案例的相關(guān)信息資訊供網(wǎng)民參考!
  • 推薦文章