1月20日電 現(xiàn)在，基于軟件即服務(wù)(SaaS)或云計(jì)算(Cloud Computing)的呼叫中心解決方案，被產(chǎn)業(yè)界越來(lái)越多的人所接受。這種方案有很多優(yōu)勢(shì)，它使呼叫中心的部署更加方便快捷，前期投資相對(duì)較少，維護(hù)成本較低，并且有較高的可擴(kuò)展性。同時(shí)，這種方案可以即時(shí)引入最新的呼叫中心技術(shù)。
雖然經(jīng)濟(jì)衰退使綠色技術(shù)”的發(fā)展放慢了腳步，但是許多公司發(fā)現(xiàn)，他們?nèi)匀豢梢暂^低的成本發(fā)展綠色技術(shù)”?；谠频慕鉀Q方案，包括以云為基礎(chǔ)的呼叫中心軟件方案，就是一個(gè)可以幫助企業(yè)降低二氧化碳的排放量的簡(jiǎn)單方法。通過(guò)把自已的呼叫中心通信基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備以及應(yīng)用外包給第三方，企業(yè)可以顯著減少能源成本。從另一個(gè)角度考慮，這樣的方案也為當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境保護(hù)起到了促進(jìn)作用，它是綠色技術(shù)”理念的具體實(shí)現(xiàn)。
傳統(tǒng)呼叫中心是一個(gè)相對(duì)復(fù)雜的系統(tǒng)，它依賴于許多不同的設(shè)備組件，包括IP PBX、ACD、IVR、撥號(hào)、錄音、電子郵件服務(wù)器、聊天服務(wù)器，以及額外可能需要的其它服務(wù)器系統(tǒng)，如CRM系統(tǒng)或語(yǔ)音分析系統(tǒng)等。所以企業(yè)的維護(hù)成本很高。而在基于云計(jì)算的方案中，第三方組織負(fù)責(zé)維護(hù)其核心呼叫中心系統(tǒng)，并承擔(dān)了相關(guān)的能源成本，包括服務(wù)器機(jī)房照明和散熱的費(fèi)用。這可以讓企業(yè)更加專注于自身的業(yè)務(wù)。
現(xiàn)在，大部分基于SaaS和云計(jì)算的呼叫中心解決方案，是一個(gè)統(tǒng)一”的軟件套件，所有的應(yīng)用都集成到了一個(gè)基于IP的平臺(tái)里。因此，傳統(tǒng)基于TDM的呼叫中心的幾件設(shè)備，將被整合成一個(gè)單一的IP服務(wù)器，并放到一個(gè)數(shù)據(jù)中心中。這個(gè)數(shù)據(jù)中心就可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或?qū)Ｓ镁W(wǎng)絡(luò)提供所有的應(yīng)用服務(wù)。相比傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)，這意味著潛在的故障點(diǎn)將大大減少?？梢赃@樣講，今天，基于SaaS和云計(jì)算的統(tǒng)一”呼叫中心解決方案，實(shí)際上提供了更好的、更可靠的、更高性價(jià)比的系統(tǒng)。
回到能源消耗話題，這里還有一些其它東西值得考慮。你可能認(rèn)為，即使企業(yè)的呼叫中心的硬件及其它相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施都外包給了第三方，這也只意味著能源消耗從一個(gè)實(shí)體轉(zhuǎn)移到另一實(shí)體。你還必須給數(shù)據(jù)中心中的服務(wù)器供電，所以云計(jì)算呼叫中心對(duì)于環(huán)境保護(hù)沒(méi)有任何意義。這種觀點(diǎn)不能說(shuō)是完全錯(cuò)誤，但現(xiàn)在幾乎所有的數(shù)據(jù)中心都采用了綠色”技術(shù)，經(jīng)過(guò)特殊的設(shè)計(jì)，其能源利用效率比傳統(tǒng)方案更高。另外，數(shù)據(jù)中心的規(guī)模運(yùn)營(yíng)要比所有系統(tǒng)都獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，在散熱上消耗的能量也少得多。并且，大多數(shù)SaaS廠商提供的統(tǒng)一”軟件解決方案需要的元件更少，這也意味著SaaS模式更節(jié)能，更符合綠色技術(shù)”理念。
