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51Callcenter 1月18日報道：隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會信息化程度的提高，客戶對物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量也提出了越來越高的要求，物流企業(yè)也跑步進(jìn)入了以客戶為中心”的市場競爭時代。凡購買過公司產(chǎn)品的顧客，都是公司重要的資產(chǎn)，清晰的識別打進(jìn)電話的每個顧客，與該顧客實現(xiàn)精確有高效溝通。有效、精確服務(wù)（管理）好每一個顧客，能產(chǎn)生出巨大價值。目前，物流公司已經(jīng)普遍開通業(yè)務(wù)受理電話、查詢電話、投訴電話、用戶基本價查詢/收費查詢電話”等，客戶打進(jìn)來，由人工接聽、服務(wù)。通過電話與客戶達(dá)成業(yè)務(wù)已經(jīng)占到物流公司業(yè)務(wù)的非常重要比例。但這些熱線往往存在服務(wù)響應(yīng)速度慢、服務(wù)質(zhì)量也無法有效監(jiān)控、服務(wù)成本高效率低，此外，由于傳統(tǒng)電話熱線沒有將客戶數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)流程整合起來，客戶資料和服務(wù)信息不能得以記錄、保存，許多重復(fù)出現(xiàn)的問題而不能得以發(fā)現(xiàn)、解決，這些常常導(dǎo)致了客戶的抱怨，在一定程度上造成了客戶的流失，在很大程度上限制了企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

如何使物流公司進(jìn)一步提升運營管理水平，降低客戶流失率，挖掘業(yè)務(wù)潛力，提高企業(yè)效益。如何"全國一個號碼"、"一站式"地服務(wù)好、管理好每個客戶，成了物流公司最急待解決的課題。北京古鋼科技發(fā)展有限公司為了全面滿足物流企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展要求，配合物流企業(yè)實施了物流通”物流企業(yè)呼叫中心解決方案。通過本系統(tǒng)使客戶隨時隨地可以聯(lián)系物流企業(yè)，客戶可以對委托物品傳遞過程進(jìn)行全程跟蹤，隨時可查。物品到后及時通過電話和短信通知客戶。極大改善了客戶的服務(wù)體驗，提高了物流企業(yè)的效率。

標(biāo)簽：太原濰坊梅河口白山眉山蘭州焦作定州

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《呼叫中心是物流企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的“倍增器”》，本文關(guān)鍵詞呼叫中心,是,物流,企業(yè),；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。