風語者呼叫中心助力網(wǎng)絡電視海外業(yè)務

　漢雅星空文化科技有限公司簽約風語者，共同部署呼叫中心系統(tǒng)。據(jù)悉，該系統(tǒng)目前已結(jié)束試運營，正式成為漢雅星空業(yè)務體系的有機組成，幫助其全面提升服務水平、客戶滿意度、拓展海外業(yè)務。

　　漢雅星空文化科技有限公司是國內(nèi)第一家從事海外IPTV業(yè)務的公司，是全球大的運營中國電視節(jié)目的網(wǎng)絡電視公司。公司擁有雄厚的技術(shù)、資金、行業(yè)背景和強勢的內(nèi)容運營支撐；擁有豐富的中文節(jié)目內(nèi)容以及海外媒體資源，影視節(jié)目資源達1萬小時以上。公司總部位于中國北京，并在中國長沙、美國達拉斯和洛杉磯、加拿大多倫多及溫哥華、意大利米蘭、德國科隆、奧地利維也納、羅馬尼亞布加勒斯特、日本東京等地成立了分公司。

　　為了進一步拓展業(yè)務渠道、提高服務受理業(yè)務效率、擴大業(yè)務服務內(nèi)容、提升服務質(zhì)量，漢雅星空文化科技有限公司開始籌劃呼叫中心的建設(shè)。在對呼叫中心的方案、功能、價格、服務等方面進行了多方位比較后，最終選擇了風語者國際集團有限公司的呼叫中心產(chǎn)品。風語者咨詢顧問與漢雅星空項目負責人經(jīng)過多次溝通與實地需求調(diào)研，明確了漢雅星空呼叫中心業(yè)務的核心需求，在此基礎(chǔ)上，設(shè)計了風語者呼叫中心系統(tǒng)（如圖）。

　　

　　風語者呼叫中心系統(tǒng)對漢雅星空文化科技有限公司的通訊資源進行了整合與優(yōu)化，保證了線路的暢通，實現(xiàn)了辦公分機之間進行互轉(zhuǎn)，把業(yè)務和辦公很好的結(jié)合在一起，為售前、售中、售后業(yè)務提供了保證。系統(tǒng)通過對業(yè)務的分類管理，整合了售前，售中，售后等多個環(huán)節(jié)，提高了監(jiān)管的力度，提升了工作效率及客戶滿意度。風語者呼叫中心主叫號碼的智能采集以及實時錄音、用戶留言系統(tǒng)等應用，為客戶和漢雅星空自身業(yè)務開展提供了便捷的通道和客觀真實的信息。同時，風語者強大的報表功能使?jié)h雅星空完成了從數(shù)據(jù)采集到數(shù)據(jù)利用的飛躍。

　　風語者提供的不僅是呼叫中心產(chǎn)品和技術(shù)，更是一種服務模式及管理思路。”漢雅星空高管如是說。