2010年，一種發(fā)源于美國的電子商務(wù)網(wǎng)站迅速群起，成為上班一族、宅男、宅女們每日瘋狂追逐的對象，這就團購網(wǎng)站。這是一種根據(jù)薄利多銷、量大價格從優(yōu)的原理，商家給出低于零售價格的團購折扣和單獨購買得不到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。讓互不認識的消費者，借助互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)聚人的力量”來聚集資金，加大與商家的談判能力，以求得最優(yōu)的價格的新興電子商務(wù)網(wǎng)站。
短短之間，團購網(wǎng)在整個互聯(lián)網(wǎng)上迅速刮起一陣旋風，成為人們茶余飯后必談之話題。而無獨有偶的是所有的團購網(wǎng)站都紛紛申請400電話www.voguezone.com作為其客服熱線。一時間，在北京只要走到大街上便可以看到公交車車身上那些醒目的400號碼。400電話緣何成為團購網(wǎng)站的熱寵呢?筆者就此采訪了中國聯(lián)通400電話一級代理商——維古泰克(北京)科技有限公司相關(guān)負責人。
據(jù)維古泰克相關(guān)人員介紹，團購網(wǎng)站和其它類型的電子商務(wù)網(wǎng)站，因其網(wǎng)站每天的訪問量很大，客服熱線非常繁忙，同時需要接聽上百條甚至上千條來電，對不能及時接聽的來電，客服人員要及時進行跟蹤和反饋，對來電還要進行統(tǒng)計分析。這樣的需求顯然傳統(tǒng)固定電話是無法滿足的。而以400電話作為客服熱線接入號碼的呼叫中心便可以很好的處理這些情況。
企業(yè)通過400電話呼叫中心可以靈活的管理不同業(yè)務(wù)，提高管理效率。400電話呼叫中心的全程通話錄音、滿意度評價可以有效提升服務(wù)質(zhì)量，加強客戶的信任感和滿意度。詳實的通話清單、統(tǒng)計分析報表可以幫助企業(yè)準確地評估廣告效果、優(yōu)化營銷。因此，400電話呼叫中心正在逐漸成為企業(yè)營銷中心必備之營銷工具。
400電話呼叫中心介紹
400電話呼叫中心充分融合了計算機技術(shù)與通信技術(shù)，將智能400電話功能和托管型或是自建式呼叫中心功能進行無縫融合，實現(xiàn)企業(yè)彩鈴、智能IVR語音導(dǎo)航、語音信息、全程來電通話錄音、來電彈屏、滿意度評價等強大的大型呼叫中心功能。
維古泰克公司開發(fā)出基于云計算基礎(chǔ)的400電話呼叫中心系統(tǒng)，是專門針對企業(yè)營銷中心服務(wù)熱線的最佳解決方法。企業(yè)建設(shè)400電話呼叫中心無需購買軟、硬件，也無需上門安裝、以最少的前期投入，便可以快速實施、迅速提升企業(yè)形象，倍增營銷效果。維古泰克的400電話www.400189.com呼叫中心系統(tǒng)目前已在全國范圍內(nèi)為近萬家各類企業(yè)(其中不乏有京東商城、用友軟件、大唐云動力等大型上市企業(yè))以及多家團購網(wǎng)站提供安全、穩(wěn)定、可靠的服務(wù)。
另外，據(jù)介紹維古泰克(北京)科技有限公司系經(jīng)中國聯(lián)通官方10010認證的400電話一級代理商，是經(jīng)工信部審核批準的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可企業(yè)，在北京市公安局海淀分局互聯(lián)網(wǎng)信息安全備案的企業(yè)，并且是北京市通信行業(yè)協(xié)會會員之一。
