近年來，互聯(lián)網(wǎng)、電信網(wǎng)技術(shù)的不斷融合為呼叫中心產(chǎn)品的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。特別是托管行呼叫中心產(chǎn)品，避免了傳統(tǒng)呼叫中心建設(shè)難、維護(hù)難、變化難、成本高等劣勢，為中小企業(yè)帶來了方便、專業(yè)的通訊方案。
但是，呼叫中心的發(fā)展也可以說才剛剛開始，中國企業(yè)對商務(wù)通訊需求的不斷加大，推動著下一代通信網(wǎng)絡(luò)的日趨成熟，預(yù)示著未來還有很長的路要走。而適應(yīng)中小企業(yè)發(fā)展需求的托管型呼叫中心產(chǎn)品，也必將經(jīng)歷更進(jìn)一步的探索和升級。
托管型呼叫中心產(chǎn)品發(fā)展中的問題
首先，先進(jìn)的托管型呼叫中心產(chǎn)品在企業(yè)通訊和發(fā)展中能起到的作用還未被充分認(rèn)識。據(jù)北京訊眾通信科技有限公司調(diào)查顯示，擁有托管行呼叫中心的企業(yè)只占據(jù)企業(yè)總數(shù)的很少一部分，有多數(shù)企業(yè)還從未了解過托管型呼叫中心產(chǎn)品。打開企業(yè)視野，培養(yǎng)呼叫中心市場，對于業(yè)內(nèi)人士、行業(yè)媒體、協(xié)會、政府來說都勢在必行。
特別是要把重心放在更新企業(yè)通訊觀念上，通過使企業(yè)更好地了解托管型呼叫中心產(chǎn)品價值，提升企業(yè)對于產(chǎn)品的重視度。在科技快速發(fā)展的今天，企業(yè)想要在激烈的競爭中脫穎而出，就必須跟上時代的潮流，依托現(xiàn)代通訊技術(shù)，結(jié)合計算機科技，提高企業(yè)整體素質(zhì)和軟、硬件條件。
同時，托管型呼叫中心產(chǎn)品需要與400電話配合使用，而企業(yè)并不了解系統(tǒng)原理，加上預(yù)期成本的增加，造成很多企業(yè)對呼叫中心平臺的望而卻步。在這方面，供應(yīng)商或許應(yīng)該肩負(fù)起專業(yè)咨詢”的重要責(zé)任責(zé)任，解決企業(yè)對于400電話和增值業(yè)務(wù)的迷惑，加強對客戶售前、售中、售后期間的專業(yè)講解和指導(dǎo)，讓企業(yè)了解產(chǎn)品、更放心使用產(chǎn)品;也讓企業(yè)客戶體驗到現(xiàn)代通訊帶來的便利服務(wù)。
托管型呼叫中心產(chǎn)品發(fā)展中的思考
托管型呼叫中心產(chǎn)品在通訊市場中逐漸建立起了自己的一席之地，服務(wù)商們更是把自己的產(chǎn)品宣傳得火熱，卻令有意咨詢的企業(yè)不知如何選擇。作為工信部全國范圍內(nèi)授權(quán)的電信增值服務(wù)供應(yīng)商，訊眾通信提示企業(yè)，企業(yè)選擇托管型呼叫中心產(chǎn)品時應(yīng)該注意考慮企業(yè)自身規(guī)模，規(guī)劃投資回報，明確企業(yè)預(yù)算，做到理智、明確地選擇產(chǎn)品。供應(yīng)商也應(yīng)該樹立正確的價值觀念，拒絕價格戰(zhàn)中的惡性競爭，回到以產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)企業(yè)和企業(yè)客戶為目的的正確道路上，才能持續(xù)發(fā)展。
此外，對于已擁有托管型呼叫中心產(chǎn)品的企業(yè)來說，如果不能做到以下兩點，產(chǎn)品的優(yōu)勢恐怕難以發(fā)揮作用。第一，托管型呼叫中心產(chǎn)品需要企業(yè)的宣傳配合。托管型呼叫中心是配合企業(yè)400電話使用的產(chǎn)品，而企業(yè)400電話的活躍程度則取決于企業(yè)品牌宣傳的力度。企業(yè)不重視對品牌和熱線的宣傳，會導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展緩慢，造成企業(yè)熱線和呼叫中心產(chǎn)品的閑置，形成資源浪費，無法發(fā)揮產(chǎn)品價值。第二，企業(yè)有必要加強培養(yǎng)客服人員的專業(yè)知識技能和素質(zhì)。托管型呼叫中心隨是幫助企業(yè)通訊服務(wù)的先進(jìn)產(chǎn)品，但也是需要為人所用的一種工具。企業(yè)客服人員應(yīng)當(dāng)在上崗前接受必要的培訓(xùn)，了解產(chǎn)品使用方法和服務(wù)之道，才能將產(chǎn)品功能發(fā)揮出來，帶給客戶全新的服務(wù)體驗。
