在信息通訊飛速發(fā)展的今天,越來(lái)越多的會(huì)展公司意識(shí)到：客戶服務(wù)中心是高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)方式,更能有效的降低產(chǎn)品的營(yíng)銷成本。而呼叫中心能夠與用戶建立良好的連接渠道，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)為企業(yè)降低運(yùn)營(yíng)成本準(zhǔn)備了條件。經(jīng)過(guò)近幾年的發(fā)展，到目前為止，呼叫中心幾乎已經(jīng)遍布全國(guó)各行各業(yè)。
2012年，上?，F(xiàn)代國(guó)際展覽公司成功引進(jìn)了先鋒VAA呼叫中心系統(tǒng)。憑借先鋒VAA呼叫中心系統(tǒng)的應(yīng)用，該會(huì)展公司的客戶服務(wù)能力獲得極大提升，為進(jìn)一步開(kāi)發(fā)公司新業(yè)務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。與以往的呼叫中心不同，上海現(xiàn)代國(guó)際展覽公司引進(jìn)的先鋒VAA呼叫中心系統(tǒng)不僅在平臺(tái)上集成了國(guó)內(nèi)外CTI領(lǐng)域的優(yōu)秀技術(shù)，而且在呼叫中心業(yè)務(wù)工作管理系統(tǒng)輔助下實(shí)現(xiàn)了高效的管理。
針對(duì)上?，F(xiàn)代國(guó)際會(huì)展公司業(yè)務(wù)流程以及客服通話量大等問(wèn)題，先鋒VAA呼叫中心平臺(tái)最終憑借簡(jiǎn)單、易用、靈活、可靠的優(yōu)勢(shì)成為上海現(xiàn)代國(guó)際展覽公司的合作伙伴。幫助現(xiàn)代公司完成每天近千條的電話外呼工作。智能的自動(dòng)任務(wù)分配系統(tǒng)準(zhǔn)確的將幾萬(wàn)條客戶資料信息瞬間分配給各個(gè)坐席人員。利用VAA呼叫中心的自動(dòng)外呼功能，坐席人員的工作效率得到了大幅提升。先鋒VAA呼叫中心系統(tǒng)作為現(xiàn)代會(huì)展公司的咨詢服務(wù)熱線，處理問(wèn)題和投訴的平臺(tái)。會(huì)展客戶可通過(guò)細(xì)致的語(yǔ)音導(dǎo)航選擇辦理、咨詢以及投訴等相關(guān)事宜，亦可對(duì)上?，F(xiàn)代國(guó)際展覽公司做出評(píng)分來(lái)幫助公司不斷改善服務(wù)質(zhì)量。公司將以此來(lái)提高客戶滿意度并逐漸構(gòu)筑完善的服務(wù)體系。
先鋒VAA呼叫中心管理系統(tǒng)能夠良好地完成對(duì)會(huì)展公司客戶服務(wù)的支持，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)請(qǐng)求，從客服到企業(yè)內(nèi)部職能部門的自動(dòng)流轉(zhuǎn)。并能夠依照實(shí)際需求量身定做各種復(fù)雜的流程邏輯，方便業(yè)務(wù)進(jìn)行靈活的調(diào)整和參數(shù)修改，實(shí)現(xiàn)企業(yè)流程再造,并與上?，F(xiàn)代國(guó)際展覽公司管理系統(tǒng)無(wú)縫集成，從而真正實(shí)現(xiàn)了權(quán)限集中的控制和管理。
在內(nèi)部管理功能上，VAA呼叫中心通過(guò)知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)對(duì)公司全國(guó)范圍的業(yè)務(wù)、信息、資料、政策等內(nèi)容進(jìn)行采集、審核、歸檔、發(fā)布,等功能。實(shí)現(xiàn)包括咨詢、投訴、業(yè)務(wù)申請(qǐng)、預(yù)約、外撥、知識(shí)等在內(nèi)的信息流轉(zhuǎn)，從而在客戶業(yè)務(wù)處理、主動(dòng)式服務(wù)、內(nèi)部管理和整合服務(wù)渠道等多個(gè)方面得到全面優(yōu)化。毫不夸張地說(shuō)，VAA呼叫中心就相當(dāng)于上?，F(xiàn)代國(guó)際展覽公司的先鋒隊(duì)和大后方。
