海軍總醫(yī)院泌尿?qū)？谱鳛閲鴥?nèi)知名的特色專科，并沒有止步于已取得的成績，而是在2011年使用了廣通云呼叫中心，對專科實(shí)現(xiàn)內(nèi)外部現(xiàn)代化管理，在不斷精進(jìn)業(yè)務(wù)提高醫(yī)療水平的同時(shí)，增強(qiáng)對患者的服務(wù)力度，使更多患者能更好的接受醫(yī)院的治療，早日痊愈，為社會(huì)，為家庭帶來福音。
海軍總醫(yī)院泌尿?qū)？圃诶弦惠厡＜医淌诘男燎诠ぷ髦腥〉昧藝鴥?nèi)外認(rèn)可的積極成果，歷經(jīng)五十多年的發(fā)展歷史，治愈無數(shù)患者，為臨床和科研提供了寶貴的學(xué)術(shù)資料、病理研究資料等。多年為患者治療的經(jīng)歷使專科醫(yī)生積累了豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)，特別是在神經(jīng)性膀胱、前列腺疾病、泌尿系腫瘤、腎上腺疾病、泌尿感染和不育癥的診治方面有突出的表現(xiàn)。
全國各地的患者不遠(yuǎn)千里慕名而來，本著為雙方負(fù)責(zé)的態(tài)度，醫(yī)院?？茖︶t(yī)生和患者的管理工作亟需一個(gè)有效的平臺來進(jìn)行優(yōu)化管理，且根據(jù)泌尿?qū)？撇粩嗍袌龌陌l(fā)展態(tài)勢，海軍總院泌尿?qū)？茷橛蠒r(shí)代的發(fā)展，增強(qiáng)業(yè)務(wù)競爭能力，使患者能夠得到對癥的治療，積極采用成熟技術(shù)開發(fā)的廣通云呼叫中心做為醫(yī)院現(xiàn)代化管理的平臺，廣通云呼叫中心在應(yīng)用過程中不斷的解決了醫(yī)院?？朴龅降囊幌盗泄芾磉\(yùn)營的問題。
首先，再好的醫(yī)院專科，知道的人少，等于英雄無用武之地，這是酒香也怕巷子深的時(shí)代，所以?？埔惨S著市場經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)去為患者投放廣告，在啟用廣通云呼叫中心之前，醫(yī)院對廣告投放的效果缺乏系統(tǒng)的分析，有些廣告的效果不好依然在投放，增加了醫(yī)院?？频倪\(yùn)營成本，投入與回報(bào)不成正比。而在廣通云呼叫中心平臺上，可以了解到患者來源的廣告渠道，患者來電時(shí)間，患者所屬區(qū)域等具體數(shù)據(jù)，為醫(yī)院精準(zhǔn)投放廣告提供可靠依據(jù)，大幅提高廣告針對性，減少盲目投放廣告的費(fèi)用，降低了成本中國移動(dòng)400電話。
其次對于新老患者的管理來說，通過平臺系統(tǒng)對患者資料的統(tǒng)一管理，客服人員在為患者提供咨詢服務(wù)時(shí)能第一時(shí)間能了解該患者的咨詢史、病歷史及其相關(guān)變化等，對患者提供有針對性的咨詢服務(wù)。給新老患者提供專業(yè)的一對一的醫(yī)療問題解答電話咨詢并即時(shí)記錄患者的情況，如情況符合的，患者當(dāng)時(shí)就可以預(yù)約掛號，對未掛號的患者繼續(xù)進(jìn)行后續(xù)跟蹤，節(jié)省患者時(shí)間的同時(shí)提高了患者來就醫(yī)的幾率，使患者能更及時(shí)的得到醫(yī)治。在廣通云呼叫中心平臺上對老患者持續(xù)不斷的專業(yè)關(guān)懷更提升患者的滿意度，減少復(fù)發(fā)的幾率，提高患者的保健意識，為患者帶去生理心理的全方位關(guān)懷服務(wù)，醫(yī)院專科的良好社會(huì)口碑度也隨之產(chǎn)生。
第三，通過呼叫中心平臺的監(jiān)控功能可以精確了解患者呼入的情況，掌握客服服務(wù)的質(zhì)量，提高服務(wù)水平，杜絕因客服溝通問題產(chǎn)生的一系列對醫(yī)院專科運(yùn)營不利的影響；而且平臺上的報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能可幫助管理者直接了解到目前醫(yī)院專科運(yùn)營服務(wù)上存在的問題，并完成對客服人員的考核和工作安排，同時(shí)生成管理人員所需要的各種清晰、準(zhǔn)確的報(bào)表。這些工作的完成大幅提升了工作效率，最終達(dá)到降低醫(yī)院的經(jīng)營成本，和諧醫(yī)患關(guān)系的效果。
廣通云呼叫中心平臺的應(yīng)用意味著醫(yī)院?？埔M(jìn)了先進(jìn)的管理理念，對醫(yī)院?？频娜肆Y源，市場資源合理的進(jìn)行了優(yōu)化整合，完善各項(xiàng)工作，對患者的醫(yī)治有據(jù)可查，杜絕醫(yī)患間不必要的糾紛，保證患者和醫(yī)生的合法權(quán)益，使醫(yī)院的管理工作在更高的層面上有序進(jìn)行，解決一系列經(jīng)營管理中遇到的實(shí)際問題，這是廣通云呼叫中心對醫(yī)院?？苼碚f最根本，也是最基本的意義所在。
