QMS8100質(zhì)檢系統(tǒng)，首創(chuàng)以公平性準則為產(chǎn)品設(shè)計之中心，將質(zhì)檢生命周期的各階段，完整落實，協(xié)助您評核客服人員績效、改善作業(yè)流程、強化訓(xùn)練、提升客服人員專業(yè)技能，進而，分析市場需求趨勢，協(xié)助企業(yè)獲得更多商業(yè)契機。
重要功能
有效均衡的抽樣
系統(tǒng)自動分派
彈性化評分
智能化評分員校準
關(guān)鍵報表分析工具
交互式個人反饋與學(xué)習(xí)。
適用廣泛的產(chǎn)業(yè)
銀行/保險/電信/游戲…等客戶服務(wù)中心
政府單位服務(wù)中心
石油/天然氣/自來水…等公共事業(yè)
醫(yī)療/航空/交通/委外公司/其他
QMS8100價值效益
在提升服務(wù)質(zhì)量的同時，更協(xié)助管理者全面掌握客戶互動過程中的"關(guān)鍵訊息"，主動解決問題，發(fā)掘潛在商機，進而獲取商業(yè)智能。呼叫中心導(dǎo)入質(zhì)檢系統(tǒng)可創(chuàng)造之效益與成果：
【價值效益】
•提升抽樣有效性，聽見客戶更真實的聲音
•主動解決問題，降低客訴，提高伴隨營銷的機會
•改善績效評核機制，降低員工離職率
•改善訓(xùn)練系統(tǒng)，提高員工滿意度
•改善服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度
•發(fā)覺人員及流程問題，提升呼叫中心效率
•發(fā)覺經(jīng)營盲點及客戶問題，創(chuàng)造企業(yè)經(jīng)營契機
【導(dǎo)入成果】
•新進客服人員教育訓(xùn)練時間減少2%
•客服人員平均通話時間大幅減少4%
•一次解決率提高2%
•呼叫中心整體生產(chǎn)力提升55%
•客戶回流率提高0.5%
•降低客訴比率34%
>>>了解更多關(guān)于QMS8100質(zhì)檢系統(tǒng)
