2012年度客戶聯(lián)絡中心與服務外包國際峰會近日在福建寧德舉行。該活動由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)主辦，工信部軟件與集成電路促進中心、中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟(CNCBA)指導，4PS聯(lián)絡中心國際標準作為指導標準。工信部相關領導、福建省副省長陳容凱、福建省人大常委會副主任袁錦貴、中共寧德市市委書記廖小軍、寧德市市長鄭新聰、4PS標準/CNCBA主席顏曉濱、4PS標準指導委員會副主席張思宏、國家人力資源與社會保障部勞動科學研究院副院長王競、大地保險總裁郭敏及來自世界500強與著名企業(yè)的數(shù)百位嘉賓代表出席了相應活動與典禮，中國電信集團客服部副總經(jīng)理黃智勇專門現(xiàn)場宣讀了中國電信集團為國際峰會、頒獎典禮及4PS呼叫中心標準應用發(fā)來的賀電，中央電視臺特別對此次活動進行了新聞報道。以下是捷波朗蔡戩主題我為《歷史積淀底蘊 科技引領生活》的發(fā)言:
蔡戩：各位領導、各位尊敬的嘉賓，大家好！我的報告是上午最后一場，請大家再堅持一會兒。今天演講的題目《歷史積淀底蘊，科技引領生活》。今天我們有很多聯(lián)絡中心的專家，大家應該聽過捷波朗公司，我們是專門做耳麥的，好的耳麥、差的耳麥帶給我們每個人的感受是不一樣。接下來我們要講一些我們認為自豪的一些事情。在2008年北京奧運會上，有使用我們的耳麥，在我們天空一號九泉發(fā)射中心，用的也是我們212，這是神州九號發(fā)射的時候，這是我們在電視視頻上節(jié)選的畫面。這是在上海外灘，（播放PPT）這是在中山東一路和延安路上面上海電信博物館。
捷波朗跟中國電信事業(yè)的發(fā)展關系很深，包括我們的總裁也參與到中國電信百年的慶典。（圖片）1870年我們的電纜通過香港，通過歐洲，我們跟福建的關系也很深。 1870年第一個電報電纜在香港建立。1876年我們在福建建立了第一條電纜。我們公司有兩個產(chǎn)品事業(yè)部，瑞聲達提供助聽器，還有一個叫耳聽美，專門生產(chǎn)在五官科醫(yī)院生產(chǎn)聽力檢測設備。大家可以從現(xiàn)在的產(chǎn)品中看到捷波朗從做電纜、電報的公司，發(fā)展成在聽方面的公司。我們用到耳麥的機會很多，在車上，路上，家里、辦公室。我們在丹麥有一個重達24噸的聽力實驗室，在哥本哈根，許多做音響的著名公司都把他們的設備放到我們的聽力實驗室做監(jiān)測。我們在歷史上曾獲得過很多設計大獎。我們的耳麥能給我們的座席和話務員提供最好的聽力保護。我們列舉了一些數(shù)據(jù)，我們有一款無線的設備叫9400，我們把曾經(jīng)賣出的9400耳麥疊起來有十個經(jīng)貿大廈那么高。
平均下來我們每一分鐘要賣出7個耳麥。我們曾經(jīng)有五款產(chǎn)品，獲得了設計獎的奧斯卡大獎，相對于整個聯(lián)絡中心的產(chǎn)業(yè)鏈來說，我們做耳麥的只是中間一個小的環(huán)節(jié)，前面還有很多供應商，有華為啊，微軟啊、Aspect啊。最后感謝您的關注，您的建議是我們工作的源泉，謝謝大家！
